新希望陈春花：企业保持领先的四要素(7)

所以我很想告诉大家说今天看行业的时候，不要评经验看，因为你的经验不代表这个行业，这个行业的影响因素已经到了行业的外边。今天我做老师，我相信有很多的老师带这，你知道做老师最大的挑战是什么，我们最大的挑战是曾经不做老师的人来做老师了。所以我最近给另外一个商学院设计一个课程，这个课程非常成功，因为我们发现一大批人想当老师，我给你机会当老师。我们同事有竞争吗，没有，我们发展这么多年，我们各自讲各自的水平都很高。但是一定有一个不了解他的人，突然冒出来当老师，而且当得比你好。像我们今天做农业一样，我们做农业，卖了半天，卖不过本来生活，本来生活就是做生活出身的。把他的产品卖得好好的，我把我们的同事找过来跟他们卖一卖，根本卖不过他们。所以我们今天告诉大家，今天看行业完全不能凭经验，因为完全变了。

第三个变化是技术，技术今天带来的作用是非常恐怖的，我们知道互联网是技术，在互联网搞得焦头烂额。我们不敢哪一个企业不说互联网，董明珠一坐在来马上讲互联网经济下我格力怎么办，虽然最后讲来讲去还是讲这个产品。这个帽子一定得戴，我也要戴这个帽子，我告诉你说互联网是生活方式，告诉你说互联网离我们不是很远。我告诉大家，我们对企业整个认识是需要变的，过去我们把企业看成制造的单元，或者是提供服务的单元，今天我们对企业的要求不是这样的，本身是一个无形的资产，更重要的是一个有机体，这个有机体里边有员工，有产品，有技术，有知识，有反应速度，有能力也包括有他的道德规范，是这样一个整体的有机体，这个有机体明确的时候，这个企业才可以今天活下来。所以我觉得今天企业的生命力，比以往任何一个时期都要更加生命旺盛，但是这个生命力所构成的要素，比以往的任何一个时期都需要更多的要素。所以因此我们对增长就要有一个明确的认识。以前我们对增长的认识是以产品和认识为中心的，今天我们要求你对增长的认识，必须以顾客，以及顾客的增长为核心，所以你发现他问问题的方式变了，以前我们问企业的时候，什么产品，什么地方扩大增长份额，什么方式扩大增长。今天我建议大家，我今天晚上对大家有帮助的话，我希望大家记住这一点，你在内部开会的时候，顾客需要什么，哪一类型的顾客能够给我带来增长，我用什么方式获取这个增长。然后如何巩固增长，我们要问的问题都变了。

所以我也是在跟我的同事讨论，我甚至会问他，以我们这样传统的，高投入的，毛利率非常低的农牧企业，我们有没有办法去提供免费。甚至这个问题会问了，为什么？因为今天只有免费能获得用户。你获得用户之后才有机会获得顾客。这就是他的逻辑，这个逻辑就是要自己想好，如果自己不想好的话，就没有办法今天找到这个最重要的部分。所以这一系列使得我们对整个未来和整个竞争的认识就是有一些变化。那么这些变化既来源于互联网，也来源于产品提供解决方案，也来源于整体上的改变。所以因此，从我个人的角度来看的话，我想在今天，我们如果真正想保持领先的话，根本性的问题就去回答，如何理解变化，就是回答这个问题，如果你真正能够理解这个变化的话，我相信会非常好，可是我们会发现并不是所有企业可以做大。这就是2002-2012之间，大家看到的结局。

2002年的时候，他们还是明星企业，到2012年的时候，你会发现一部分明星企业不再了，一部分明星企业退出阵营，有一部分新兴企业成为一线的新星。这是大家可以感受到的，我下面要告诉大家一些持续的企业具备了什么要素，这些要素跟大家分享，保持了我们持续领先的根本的东西。第一个要素是用户至上，市场导向。我希望大家听清楚我说的话，今天在我看来，最大的变化是把用户和顾客区分开。互联网经济带来最大的变化是拥有一个免费的用户群，这样的话你才有一个支付的顾客群。这才是区分，所以你的企业要用户至上，先找一堆免费的用户，然后才能找到你的顾客，支付给你。所以你会发现阿里巴巴，腾讯，他们所有的努力都是带动用户群。我们前两天去京东交流，京东的副总裁给我们讲课，他讲了一个多小时，讲完了之后整个同事傻掉了，他讲的整个结果是无论卖什么都不要赚钱，我们找他的目的是想把我们东西卖给他，他讲了一通的结果是目的不要赚人家的钱，你就卖就好了。我的同事问他说，卖了半天，不赚钱干什么，他说我们不打算赚钱，我们只需要流量。我们的同事回来说不知道该怎么办了，不能跟他合作，我说你必须合作，你找到这个流量之后才知道顾客在哪怕例如，这是必须要找到的改变，找到了改变以后才知道企业都在做。