优步深圳将积极配合相关要求，进行关于外地牌照网约车的管控工作

　　中国优步相关负责人介绍：优步深圳将积极配合相关要求，进行关于外地牌照网约车的管控工作。将进一步加强在司机背景审查方面的工作，通过对司机头像的核对、行驶线路的监控来进一步甄别司机身份及监控司机驾驶习惯，保证平台安全。

　　中国优步一直以来均通过有资质的第三方服务机构合作，建立有完备严格的司机资质及背景审核机制，并制定有行业较高标准的驾驶员资格准入门槛。同时优步通过对司机头像的核对、行驶线路的监控来进一步甄别司机身份及监控司机驾驶习惯，保证平台安全。中国优步将会加强与深圳政府主管部门的协同合作，进一步加强在司机背景审查方面的工作。

　　据统计，非粤B牌照的车辆在优步平台的比例远低于粤B牌照在平台注册的比例。此外，目前在早晚交通高峰时段，优步平台基本没有非粤B牌车辆通过优步平台上线服务。优步深圳将积极配合相关要求，进行关于外地牌照网约车的管控工作。

　　中国优步去年已投资千万元在武汉建立了“卓越运营中心”，有数千名客服人员专门处理用户投诉、意见和建议。为了适应用户的使用习惯，中国优步在App中嵌入了方便快捷的邮件客服渠道，乘客通常能够在1个小时内得到回复和协助处理，而所有的处理过程都能够以邮件作为证据留存，方便高效查阅、调取、跟进处理。一般性的问题，工作人员将通过邮件直接进行相应处理（比如退费）；而如果遇到特殊情况需要电话沟通，工作人员将主动致电，并作相应处理。经过一段时间的运行，已经有越来越多的用户习惯并掌握通过App反馈意见。同时为了进一步提供符合中国消费者习惯的客服体验，中国优步将开通全国400客户服务热线，更好地为深圳市民服务。