深圳清理异地网约车30万台 5项措施出台

日前，深圳要求约车平台大力清理外地网约车。要求4月2日前，各网约车平台必须停止向异地牌车辆派单；4月10日前，将平台上的异地牌照车清理完毕。此外，要求各网约车平台限制部分人员注册成为网约车驾驶员。

深圳异地牌照网约车就有30万台！但这些车下月2日起就不得在深载客了。昨天下午，深圳市交通、公安、交警、市场监管、网监等部门联合约谈了滴滴、优步、神州、易到、星星5家网约车平台，要求立即对异地牌照网约车进行清理，同时采取措施加强驾驶员与车辆资格审查，保障乘客出行安全与合法权益。

　　深圳清理外地网约车30万台

　　深圳市公安局等有关部门将主动筛查网约车驾驶员资格，异地牌照网约车限期退出深圳市场。

　　昨日，深圳市交委举行的网约车新闻通气会上透露，继3月24日市交委约谈出租车企业后，3月29日下午深圳市交通、公安、交警、市场监管、网监等部门，联合约谈了滴滴、优步、神州、易到、星星5家网约车平台，通报了网约车平台管理存在的主要问题，并提出限期清理异地牌照网约车、完善乘客投诉处理机制等监管举措。

　　约谈会上，交通、公安交警等部门还表示，将监督检查各网约车平台整改情况，加大打击非法营运力度，研究将目前仅在原特区内实施的异地牌照车辆限行政策扩大到全市范围，同时加快制订出台网约车规范管理政策。

　　目前，深圳市交通、公安交警、市场监管等部门昨日联合对各网约车平台提出要求，立即整改存在问题。

　　网约车存五大问题

　　昨天下午，市交委举行的新闻通气会通报了网约车的相关情况。据各执法部门调查统计，目前深圳网约车平台管理存在五大问题：

　　一是驾驶员招录普遍存在把关不严的问题，市民乘车安全得不到有效保障。我市公安部门排查发现，部分网约车驾驶员存在吸毒、精神病、违法乱纪等问题，一些被注销驾驶证的毒驾人员，仍利用被注销的驾驶证再次注册成为网约车驾驶员。经初步排查，我市网约车驾驶员群体中发现吸毒前科人员1425名、肇事肇祸精神病人1名、重大刑事犯罪前科人员1661名。2015年12月，市公安局刑警支队还破获某平台2名网约车驾驶员非法买卖枪支案。

二是我市网约车交通违法多、交通事故多。根据公安交警部门掌握的信息，2015年全市网约车共发生交通违法75.6万宗，上报涉网约车交通事故共3653宗；部分网约车驾驶员疲劳驾驶、带病上岗，甚至发生了个别驾驶员载客途中猝死的情况。

　　三是我市异地牌照网约车数量多，加剧交通拥堵。据有关部门统计，2015年以来，异地牌照车辆在我市注册的网约车超过30万台，不少异地牌照网约车长期驻点深圳非法营运，加剧交通拥堵，而在查处的非法运营车辆中，异地车辆占了45%。

　　四是乘客投诉得不到及时有效处理。网约车平台大多以电子邮件方式处理投诉，很多市民反映投诉渠道少、处理不及时、对处理结果不满意。

　　五是出租车驾驶员和企业反映强烈，网约车平台采取补贴、低价等促销手段，妨碍公平竞争。

　　4月2日前停止异地牌照派单运营 4月10日后再无异地牌

　　目前我市出租车市场主要存在巡游出租车和网约车两种运营模式。3月24日深圳市交委宣布对深圳市巡游出租车实行经营权无偿，份子钱由企业和司机协商。而昨日市交委等部门约谈5家主要网约车平台后，也针对存在的主要问题，提出了规范管理监管举措。

　　五项清理举措：

　　一、有犯罪或吸毒前科者立即清理。各网约车平台应限制以下人员注册成为网约车驾驶员：部分有犯罪前科人员，主要是犯有暴力犯罪、强奸等犯罪前科，对网约车安全存在较大威胁的人员；公安机关正在缉捕的负案在逃人员；毒驾人员；可能肇事肇祸的精神病人。

　　市交委要求各网约车平台立即上报网约车驾驶员资料，交委马上发放到各相关部门进行筛查。对筛查出有上述情况的驾驶员，将通报给网约车平台，平台必须立即将这些驾驶员清理出网约车队伍。

　　二、加强安全营运管理，清理不合格车辆，降低交通违法率和事故率，保障乘客安全。

　　三、限期清理异地牌照网约车。4月2日前，各网约车平台必须停止向异地牌车辆派单；4月10日前，将平台上的异地牌照车清理完毕。交通、公安交警等部门将组织联合检查，一旦发现届时还有异地牌照网约车在深载客，将对网约车平台进行严肃处理，并列入深圳市政府诚信系统黑名单。

　　四、各平台必须完善乘客投诉处理机制，维护乘客合法权益。

　　五、遵守相关法律规定，不得从事不正当竞争行为。

专车企业作出回复

　　就市交委对网络约租车平台的约谈，几家专车企业也做出了回应，纷纷表示安全出行是头等大事。

　　中国优步相关负责人介绍：优步深圳将积极配合相关要求，进行关于外地牌照网约车的管控工作。将进一步加强在司机背景审查方面的工作，通过对司机头像的核对、行驶线路的监控来进一步甄别司机身份及监控司机驾驶习惯，保证平台安全。

　　中国优步一直以来均通过有资质的第三方服务机构合作，建立有完备严格的司机资质及背景审核机制，并制定有行业较高标准的驾驶员资格准入门槛。同时优步通过对司机头像的核对、行驶线路的监控来进一步甄别司机身份及监控司机驾驶习惯，保证平台安全。中国优步将会加强与深圳政府主管部门的协同合作，进一步加强在司机背景审查方面的工作。

　　据统计，非粤B牌照的车辆在优步平台的比例远低于粤B牌照在平台注册的比例。此外，目前在早晚交通高峰时段，优步平台基本没有非粤B牌车辆通过优步平台上线服务。优步深圳将积极配合相关要求，进行关于外地牌照网约车的管控工作。

　　中国优步去年已投资千万元在武汉建立了“卓越运营中心”，有数千名客服人员专门处理用户投诉、意见和建议。为了适应用户的使用习惯，中国优步在App中嵌入了方便快捷的邮件客服渠道，乘客通常能够在1个小时内得到回复和协助处理，而所有的处理过程都能够以邮件作为证据留存，方便高效查阅、调取、跟进处理。一般性的问题，工作人员将通过邮件直接进行相应处理（比如退费）；而如果遇到特殊情况需要电话沟通，工作人员将主动致电，并作相应处理。经过一段时间的运行，已经有越来越多的用户习惯并掌握通过App反馈意见。同时为了进一步提供符合中国消费者习惯的客服体验，中国优步将开通全国400客户服务热线，更好地为深圳市民服务。