招商银行深圳分行 国内首创线上流水打印邮寄功能

Step1 登录招商银行APP Step2 点击“城市服务”（尊贵版搜索“深圳专区”），进入“深圳专区” Step3 进入“深圳专区” Step4 点击“打印流水” Step5 选择流水信息

招商银行深圳分行“流水e”线上流水打印功能上线仅一个月时间，已经累计线上申请5929笔，其中纸质版流水282笔，占线上流水申请总量的4.76%；电子版5647笔，占线上流水申请总量的95.24%。

“流水e”线上流水打印功能是招商银行深圳分行运营管理部与信息技术部合作打造的“线上线下一体化”体系中的一部分，它是以招商银行手机银行App为平台的线上流水打印功能的创新型项目，也是全国银行系统内首家采用“客户线上申请+线下集中打印寄送”模式办理交易流水打印业务的银行。在新模式下，客户可通过手机银行APP申请查询全时段历史记录，自主选择发送电子邮件或后台集中打印并以最晚T+2邮寄到达的形式获取交易流水，且客户可通过手机银行查询快递实时信息，实现客户“线上轻松点一点，无需跑腿到网点”的极致服务体验。

从客户需求出发 到客户场景中去

2017年，招商银行明确定位——“金融科技银行”。招商银行行长田惠宇提出，金融科技对招商银行的最大改变是重新定义了“用户”，要“因用户而变，与时光同行”。未来招商银行的服务不再只停留在网点或线上，而是渗透到各个生活场景；服务的内容也将不会自我设限，而会沿着用户的金融需求自然延伸。

作为全国银行首创线上流水打印功能，招商银行深圳分行从客户需求出发，到客户的场景中去发现他们的需求和痛点，再造“端到端”核心客户旅程。此次招商银行“流水e”线上流水打印功能上线，打破以往复杂、繁冗的流程，突破时空局限，让一份流水更加触手可及，让银行服务更加便捷、智能、全面、贴心，无疑是对“金融科技银行”的最佳诠释。

“流水e”还能为银行的金融创新提供更多的机会和空间。以招商银行深圳分行为例，打印历史交易流水月均近10万笔，占柜面业务总量的11.02%，占用了大量的柜面运营资源。而“流水e”线上流水打印功能无疑有力推进柜面零售金融业务“供给侧改革”，线上服务快速发展带来柜面人员释放、柜面业务结构的优化、运营成本的降低，进而柜员拥有更多的时间和精力来为客户提供更加优质的服务，满足客户更加多样复杂的业务需求。

以招商银行

手机银行APP为载体

如今人们买房贷款、办信用卡、办理签证、银行对账等都需要到网点打印流水，传统流水打印的主要办理渠道是网点柜台和自助回单打印机。以往客户如果有打印流水的需要，必须在网点营业时间内办理，常常需要占用客户工作时间；客户若需求较多，还需要一次或多次前往网点，路途耗时较长。虽然流水打印属于简单业务，但若恰逢柜面排队人数较多、办理的业务复杂，打印流水等待时间反而较长，极易影响客户体验。此外，由于自助渠道目前无法查询13个月前的历史流水，且需提供银行卡和身份证，因此未带银行卡或身份证，或有特殊需求的客户仍需到柜台打印。

与上述传统流水打印模式相比，“流水e”以招商银行手机银行APP为业务载体，客户只需登录手机银行，点击首页的“城市服务”或搜索“深圳专区”即可看到流水打印的界面，点击并填写所需信息便可打印交易流水了，并且与柜台或自助回单打印机打印出来的流水具有同等效力。

“流水e”最大的亮点和特色体现在三个方面：一是全自助服务节省时间：客户无需携带银行卡、身份证奔走网点，只需在手机银行App上简单几步操作即可享受电子流水最快2分钟“直达邮箱”或纸质流水快递T+2日“送货上门”；二是全时段查询效力更强：客户可查询从开户之日起所有时段电子账单，并提供有电子印章的PDF版本；三是全流程管控确保安全：招商银行手机App客户端界面已嵌入快递物流信息模块，以方便客户查询实时快递信息，且纸质流水快递须由本人签收，以确保个人信息安全。

全力打造

“线上线下一体化”体系

目前招商银行正向“智慧运营”阶段迈进，未来将进一步以客户为中心，以“数字化、智能化、线上化”驱动运营管理。即以线上化为突破口，提升客户体验；以金融科技为抓手，推进轻运营流程；以搭建平台为手段，升级管理水平。在年初举行的工作会议上，招商银行深圳分行行长岳鹰对运营工作提出新要求。在面向客户的接触层，要持续推进客户服务场景由“线下”向“线上”的转移，打造“线下+线上”多线路服务渠道。

在这样的背景下，以“流水e”为代表的“线上线下一体化”运营体系应运而生。它在解放运营生产力、提升手机银行App月活量的同时，也创造了让客户足不出户坐享服务的“最佳客户体验”。

“流水e”线上流水打印功能是招商银行深圳分行践行“智慧运营”的重要举措之一。接下来，该行将针对客户到网点办理业务的痛点逐项分析，一切工作都以提升客户体验为准则，对一系列柜面业务占比高、客户体验较差、风险较低的业务逐一优化流程。利用大数据的支持力量和前中后台的高效协同，深度融合科技与业务，努力实现覆盖全渠道的无缝服务体验，全力打造“最佳客户体验银行”。

（黄凤燕）

温馨提示

该功能目前只针对在招商银行深圳分行、总行营业部、珠海分行、惠州分行开立的账户，未来将向全国其他地区陆续推广，请耐心等待。