深圳地产中介哪家强？消委会调查告诉你这五家排前

为了解消费者对深圳知名地产中介的推荐情况，深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会进行了市场调研。本次调研通过前期品牌池筛选出深圳地区消费者关注度前五名的公司进行NPS调查，分别为中原地产、乐有家、美联物业、链家和Q房网。

据了解，本次房地产中介NPS调查，对象为购买过深圳地产中介服务的深圳消费者，包括房屋租赁和二手房，这次调研从费用、房源信息、经纪人服务、安全性、交易流程、品牌推广和其他七个大方面进行考察。

本次调查，房地产中介NPS排名依次为中原地产、乐有家、美联物业、链家、Q房网、其他中介。中原地产NPS口碑指数为-5.0 ；乐有家NPS口碑指数为-5.7；美联物业NPS口碑指数为-6.0；链家NPS口碑指数为-9.2；Q房网NPS口碑指数为-10.9。

几大品牌地产的NPS值均为负值，虽然在此次调查中，行业的NPS值都为负数，但这绝对不代表这个行业整体服务做得都不好，只是说明顾客对行业的期望值较高。

调查结果显示，在费用推荐率排名方面，乐有家(原家家顺)的净推荐率最高，为0.64%;排名最末为中原地产，为-13.13%。这一项整体的净推荐率较差，也说明消费者对于房地产中介行业的费用情况整体的推荐度不高。

而链家在房源信息方面净推荐率最高，为4.94%;中原地产与乐有家的顾客推荐率分别排名二、三位，均高于2%。链家在经纪人服务方面净推荐率也最高，为4.64%;乐有家与中原地产分别排名二、三位。链家在品牌推广方面，相对于其他地产中介，净推荐率最高，超过4.0%。各品牌之间差距较大。

美联物业在安全性方面净推荐率最高，为2.4%;链家紧追其后为1.85%，受到了顾客的肯定。而Q房网的安全性净推荐率最低，仅为-3.87%。乐有家(原家家顺)在交易流程方面净推荐率最高，为3.82%;美联物业净推荐率最低，为-5.39%。其他几家品牌公司的净推荐率相差不大。

最后调查排名结果显示：中原地产总体净推荐率第一，在品牌推广方面排名较好，费用方面排名最后;乐有家(原家家顺)费用净推荐率排名第一，说明收费相对合理;美联物业安全性方面经净推荐率第一;链家在除去费用的各方面净推荐率都较为靠前，在房源、经纪人服务和品牌推广三个方面净推荐率第一;Q房网在各方面表现均较为平均，在费用方面净推荐率较高。