深圳非应急非警务类来电将分流至12345热线平台

深圳市信访局12345热线平台与市公安局110报警服务台签订合作意向备忘录。这意味着，市民在拨打110热线时，非应急、非警务类来电会被合理分流至12345热线平台。

　　12345热线平台与110报警服务台通过建立健全专线专席、平台顺延、流程整合等方式，打造深圳市民群众非应急、非警务类来电事项分流办理工作机制，也在某种程度上减少非警务非紧急类来电的出警频率，将更多警力用于秩序维护和打击犯罪。

　　按照合作备忘录，双方将展开四方面合作：一是在110报警服务台安装12345热线平台终端，设置坐席，安排专人负责接报110接到的非紧急的非警务警情并跟踪处置。二是110接到群众报警后，对于非紧急的非警务警情，立即通过三方通话的方式转专席在终端录入。三是12345热线平台协调指导交办相关事项，分流相关职能部门处置，并督导相关职能部门的处置及反馈。四是建立热线平台沟通机制，市公安局与市信访局各确定一名处级干部、一名联络工作人员，负责双方日常沟通、协调，每季度召开一次协商会议，研究解决问题。

　　据悉，市政府12345来电全年超过百万件次，有效来电占群众到市信访总量的92%以上。市公安110有效警情每天来电10841宗，其中社会联动警情占13.89%，亟需有效分流。

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