广州政府热线12345开通 整合27个部门专线

■公积金、社保卡、消费维权等问题咨询受理，拨打12345政府服务热线即可。新快报记者曾泓/摄

12345，有事找政府。昨日，广州12345政府服务热线正式开通运行。今后不管是消费维权投诉，还是公积金、社保卡等问题的咨询，市民都可以直接拨打12345。12345统一接听，按责转办各部门。相关部门若相互推诿或延迟办结，将被实时监控并问责。

整合27个部门服务专线

有市民打不通专线，有市民记不住专线，有市民打错专线……为解决这些问题，广州市政府按照 整合非紧急类热线、对接紧急类专线 的思路，将全市各职能部门非紧急类部门专线整合为 广州12345政府服务热线 。昨日上午，广州市12345投诉举报平台暨广州12345政府服务热线举行开通仪式。

政务办主任郑汉林介绍，据不完全统计，广州市属49个部门，现在已有的服务专线达到77条，月均话务量146.8万次；12个区（县级市）政府，共有服务专线14条，坐席36个，话务员73个。 上述服务专线情况复杂，不仅号码易混、难记，服务质量和效率也参差不齐。

他介绍，平台已于去年12月28日完成切换上线，现处于试运行阶段。首先实现了市信访局、工商局、科技和信息化局、住房公积金管理中心等27个市属各职能部门服务专线的整合试运行。市民拨打12345，可以实现统一接听、回复或转办。

实时监控案件办结状态

走进 12345 监控大厅，电脑画面显示的广州12345政府服务热线业务监控和广州12345政府服务热线效能监察两个平台吸引了众人的目光。业务监控平台上，既有咨询、投诉、举报、求助等各种类型的数量统计，也有诉求、解决、派单等案件办结状态的实时监控。

该平台还将案例按照职能部门进行划分，中间部门则显示当日事发地点统计。记者在分色块的广州地图上看到，实时画面显示白云36，荔湾11，南沙5。 哪个部门，哪个区，一目了然，责任明确， 现场业务负责人强调。

效能监察平台最上面实时滚动热线管理派单记录。新增、办结、待办、预警、超时……该平台的右下边显示各承办单位当日工作情况。 目前仍是试运行，正式运行后，会设定一个办结的工作日，各部门案件超过办结时间就会实时曝光。 她介绍。

省 两建 办副主任、省工商局副局长钱永成坦承，以往各个职能部门相互推诿、不按时办结案件的事情时有发生，而有了行政效能监察平台，将实现按责转办，统一督办，不按时办结的部门将被问责。他希望，下一步保证接通率，提高即时解答率。

一头连着政府，一头连着民心， 广州市副市长贡儿珍最后强调， 对于推诿、扯皮、搪塞等现象，各级监管部门要切实问责。