家政O2O深圳指南出炉

近年来， O2O家政市场快速发展，受到消费者越来越多的青睐，然而随之出现的价格乱、服务差、信息不透明等相关投诉也是越来越多。2014年至今，深圳全市涉及家政服务相关消费投诉共514宗，并呈现逐年上升趋势。为指引消费者选择优质家政服务，深圳市消费者委员会运用国际通行的对消费者推荐度（NPS）调查方法，开展了深圳O2O家政品牌服务深圳NPS调查活动，并于昨日公布调查结果。 

　　本次调查采用网络调研的方式，调查对象为五家O2O家政服务品牌实际使用者，年龄介于25~50岁，性别均为女性。调查结果显示，五家O2O家政公司NPS得分结果分别为：58到家为30.3、e家洁为19.2、阿姨帮为18.6、超级阿姨为12.1、阿姨来了为6.3。

　　记者了解到，此次公布的五家家政公司的NPS结果仅针对深圳市场而言，不代表这五家家政公司在其他地区的水平。

　　最需求O2O家政群体

　　年龄：31岁~40岁

　　热门服务：日常保洁和保姆

　　对深圳地区O2O家政公司使用情况调查显示，O2O家政品牌知名度分别为：58到家72.9%、e家洁58.2%、阿姨帮47.3%、超级阿姨29.3%、阿姨来了29.0%。使用率分别为：58到家62.4%、e家洁47.0%、阿姨帮36.0%、超级阿姨22.7%、阿姨来了19.4%。

　　对消费行为调查显示，消费者推荐O2O家政服务最多的是日常保洁，影响消费者选择O2O家政最主要的因素是方便易用。 

　　对消费者需求调查显示，消费者对家政服务的整体需求较强，超过了“一般”水平，其中31~40岁群体对家政服务需求最强烈。

　　其中，日常保洁和保姆服务是消费者使用频率最高的家政服务；深度、局部保洁则是消费者计划使用服务中比例最高。

　　推荐理由

　　方便易用准时准点

　　售后保障好价格合理

　　家政O2O品牌虽然多，但每个品牌各有特色和优势，昨日消委会对各O2O家政公司各项服务推荐情况分析，小伙伴们在选择家政服务时将有参考依据。

　　深圳消委会介绍，此次对品牌使用率超过15%的五家O2O家政公司进行NPS调查，剔除“拒访、不符合被访条件、未完成全部题目”等不合格问卷，有效问卷总量为1000份。根据调查结果，对五家O2O家政公司保洁服务（日常、深度、局部）、家居养护、新居开荒、月嫂服务、育儿嫂服务、保姆服务各项服务推荐情况进行分析。

　　据调查结果数据显示，消费者愿意向亲朋好友推荐O2O家政公司的服务是日常保洁、月嫂服务、保姆服务；愿意推荐的原因是方便易用、准时准点、售后保障好、价格合理。

　　得分 30.3

　　评分理由　58到家在这次调查的五家O2O家政品牌中，NPS得分最高。总体看来，消费者推荐58到家的服务是家居养护，日常、局部保洁和保养，推荐的原因是因为专业高效、准时准点。

　　得分 19.2

　　评分理由 e家洁的各项服务评分都很平均，与行业特色一致。总体看来，消费者推荐e家洁的服务是日常保洁，推荐的原因是因为方便易用与售后保障好。

　　得分 18.6

　　评分理由 阿姨帮在整体推荐度低的育儿嫂服务中得分最高。总体看来，消费者推荐阿姨帮的服务是保洁类服务、育儿嫂服务，推荐的原因是因为售后保障好。

　　得分 12.1

　　评分理由 超级阿姨在需求最大的保洁类服务和保姆服务中，推荐得分都是最高的。总体看来，消费者推荐超级阿姨的服务是保洁类服务、家居养护、保姆服务，推荐的原因是因为价格合理、方便易用。

　　得分 6.3

　　评分理由 阿姨来了在整体推荐度较低的月嫂服务中得分最高。总体看来，消费者推荐阿姨来了的服务是月嫂服务，推荐的原因是因为准时准点。