网约车索赔不畅与乘客僵持10个月

深圳市民潘先生2015年5月11日使用优步打车途中遭遇车祸，造成右脚踝外踝骨折，8个月无法工作，医药费也无法获得赔偿。优步要求结案才赔医疗费，乘客拒绝但亟需花费，双方陷入僵局，至今没有解决。

　　此事让潘先生体会到网约车索赔的困难。事发后，司机叫潘先生自行去医院，司机留在原处处理交通事故。该司机当时借给潘先生3000多元，并打了个借条。此后，潘先生发现传统的联系渠道都联系不上优步公司。

　　直到7月中旬，潘先生才与优步工作人员见面。潘先生提供了病历和医疗单，其后，这笔费用通过事故司机赵某转到潘先生手里，共计9000元。

　　29日，优步相关负责人回复，其有非常完善的投诉处理流程，潘先生的个案不能进行下去是因为潘先生拒绝理赔，一直有专人与潘先生联系。