广发银行：战略转型领跑信用卡新纪元
据日前知名媒体发布的《中国城市居民信用卡使用习惯调查白皮书》(以下简称《白皮书》)表明，全国信用卡发卡量增速放缓，信用卡行业无疑已完成了长达18年的规模发展阶段。业内资深人士指出，2013年是中国信用卡行业从规模发展全面迈进产业精细化阶段的关键一年，在行业精细化经营的新纪元，各大银行都先后进入全面追求效益阶段。
广发战略转型元年领衔行业新纪元
笔者走访多个银行发现，各大信用卡中心有着各自不同提升客户活跃度的侧重方向。其中，广发银行相关负责人表示，“2013年是广发信用卡中心战略转型元年。截至2013年10月，广发卡发卡量逾2600万张，活跃率为六成左右，信贷余额逾1120亿元，消费交易额逾3660亿元，在风险管控全行业拔高的情况下，预期全年新增损失率与2012年基本持平，在精细化经营阶段依然稳守行业第一梯队位置。”
有信用卡资深人士称，在精细化经营阶段，信用卡有形优惠及无形服务是提高客户满意度的关键点，是信用卡“含金量”提升的重要方向。该人士还指出，有形服务更多是扮演“攻城拔寨、跑马圈地”的角色，以帮助银行保持高增长的获客速度；而无形服务则侧重于扮演“固守壁垒”的角色，以其优质但不着痕迹的精细化服务持续提高客户忠诚度。
“广发日”成有形优惠业内标杆
据《白皮书》显示，信用卡有形优惠已超信用额度成为现今信用卡用户首要的重视要素。为争取更多忠诚客户并提高其用卡活跃度，各家银行不断推出创新产品和优化服务。业内人士指出，广发信用卡中心开设的“广发日”系列活动多年来持续创新活动形式，并不断提升优惠力度、扩大覆盖范围，从推出以来一直受到消费者的狂热追捧，每年参与活动人数更超50万。
据了解，自2009年首次启动以来，广发日从最开始的饮食优惠，渐渐在2011年始覆盖鞋类、服饰、皮具等生活用品商户，其后更在2012年扩大至万宁等零售连锁百货商店，并增加宝洁、可口可乐等国际品牌。而2013年，“广发日”系列活动的覆盖范围更拓宽到天猫、携程、大麦等电商领域。此外，7城23家人气极高的shopping mall的加入，也不断凸显出合作商户的覆盖面越来越大。至今，“广发日”已成为国内覆盖消费领域最大的信用卡优惠活动，并成为行业内竞相效仿的标杆。
精细化经营击破信用卡积分困局
据《白皮书》数据显示，持卡人重点关注的有形服务除优惠活动外，还有信用卡积分兑换政策。《白皮书》显示，广发银行、招商银行和交通银行的积分政策满意度较高。其中，广发信用卡日前推出的“积分换购”，即一举击破传统积分兑换政策的瓶颈，让过往被当做“鸡肋”的信用卡积分摇身一变成为“钱”，无论是美食佳肴，还是日用百货，消费者都可随时用积分去埋单。此外，信用卡积分还可用于兑换指定的增值服务。“积分换购”活动不但以创新兑换方式打破行业困局，还能与新一季广发日联结起来形成用卡互动，让广大持卡人在获半价优惠的同时迅速累计积分换礼，随时随地享受消费乐趣。
3秒完成提额
服务内涵比重逐年上升
据《白皮书》显示，信用卡有形优惠虽受到持卡人重点关注，但易于被复制，且在精细化经营年代能有效提高客户黏性、拉近客户距离的是无形服务。业内人士指出，在经过多年发展后，无形服务已体现以甄别客户需求及快速响应需求为核心，辅以提供用卡安全服务、创新渠道等附加值，进一步提升客户满意度。
在大数据的时代方向下，广发信用卡中心就以国际先进PROBE探针系统精准甄别和深挖客户不同需求，并以此不断提高响应速度。自广发信用卡运用创新性的SMART-E系统后，持卡人在网上银行、手机或短信办理信用卡业务时，最快3秒钟就能返送临时调额申请结果，最快3分钟即可完成分期办理。
笔者从《白皮书》数据了解到，高价值用户对安全性关注度最高，达到92%。因此，针对信用卡盗刷犯罪日渐增多的情况，广发信用卡中心是国内唯一一个推出“交易安全卫士”的信用卡机构，通过其不限密码验证方式、不限盗刷交易类型、不限资金保障时间的服务，全面保障客户资金安全，更进一步提升客户用卡体验。据透露，目前，广发银行信用卡忠诚用户的临时额度渗透率居同行最高，达30%以上，而广发卡的活跃度也保持在70%以上，首年客户留存度在90%以上。
移动互联创新助力精细化转型
当前，移动互联的迅猛发展为信用卡行业转型提供了契机。在新渠道运用方面，广发信用卡中心官方微信已紧随时代脚步展开进一步的功能升级。持卡人可随时在该平台上享受办卡、账单明细查询、分期业务办理、还款及人工客服咨询等服务，方便快捷。而且，该中心还是国内首批进驻易信平台的金融机构。
与此同时，在国内首家推出手机支付全方案的广发信用卡中心，不仅在业内最早推出SD卡手机支付模式，还成为银联、中国移动、中国联通的首批合作商，共同推出手机钱包产品，使手机SIM卡同时具备贷记及电子现金账户功能，为持卡人带去了更加快捷的信用卡服务。
在信用卡行业转向精细化发展的大趋势下，广发信用卡中心敏锐捕捉行业方向，在行业第一梯队行列中率先展开战略转型，开启广发信用卡战略转型元年。在接受笔者采访时，广发银行信用卡主管副行长表示：“在精细化经营新阶段，广发信用卡四方面战略转型强化了信用卡在精细化领域上的经营，依然做到了"质、量"齐飞的信用卡发展模式。”
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