深圳市消委会:金融乱收费被诟病 在线游成纠纷新热点

11月2日，深圳(www.szxxg.com)市消委会发布第三季度投诉分析。第三季度，深圳(www.szxxg.com)市消委会接到投诉11396宗，比2014年同期减少13.66%，互联网服务类、家用电子电器类和生活、社会服务类投诉位居前三。金融行业乱收费，旅游“低价团”强制购物，食品送货不及时、变质成为投诉热点问题。

据深圳(www.szxxg.com)市消委会，第三季度，市消委会接收有关金融服务类的投诉50宗，消费者投诉的问题主要集中在合同存在霸王条款、收费不透明、服务态度差、合同条款晦涩难懂、未尽告知和提醒义务等方面。其中，金融领域的乱收费现象饱受诟病。市消委会调查发现，市民对可向银行申请免收银行卡账户管理费和年费政策知晓率过低，对申请手续感到繁琐或对申请结果期望不高。另外，市消委会随机收集了10家银行的信用卡合约或章程格式文本，发现其中存在不公平格式条款。

第三季度，市消委会共受理旅游服务类投诉101宗，同比增长5.2%，其中港澳游的“强制消费”问题在第三季度依旧突出。在线旅游成纠纷新热点，网络购票、网络报团投诉有所增加。第三季度食品类投诉量也呈上升趋势，市消委会共受理食品类投诉117宗，同比增长8.33%，环比增长67.14%，主要涉及糕点、乳制品、保健食品等食品变质、过期，送货不及时，包装标识不规范等问题。