龙华新区探索企业服务新模式 为企业提供"处方式"服务

龙华新区党工委书记姜建军表示，龙华新区是产业大区，服务好企业，服务好投资者和企业家；服务好人才和企业员工，是践行群众路线教育的重要内容，龙华新区要为企业做好贴心服务。

龙华新区企业服务中心进入宝能科技园，为入园企业开设绿色通道,协助入园企业解决发展中的问题。 （资料照片）

继龙华新区投资环境推介会成功举办后，上周，龙华新区对推介会进行了总结，并对签约项目的落地进行部署。

龙华新区党工委书记姜建军表示，龙华新区是产业大区，服务好企业，服务好投资者和企业家；服务好人才和企业员工，是践行群众路线教育的重要内容，龙华新区要为企业做好贴心服务。龙华新区党工委副书记、管委会主任王立新表示，龙华新区将为签约项目开辟 绿色通道 ，全力推进重点签约项目的落地建设，向外界充分显示新区的优质服务和改革创新精神。

记者了解到，为了服务好企业，龙华新区不仅建立起企业诉求快速反应机制，并将服务窗口前移，积极为企业发展出谋划策。今年是龙华新区的 改革创新年 ，为了满足企业多元化的诉求，龙华新区还积极以改革思路，以市场化的手段，全面提升企业服务水平，在企业服务中践行群众路线。

完善企业诉求快速反应机制

在日前举行的龙华新区投资环境招商会上，富士施乐高科技（深圳）有限公司董事长冈地俊彦和与会的600多名企业嘉宾分享了他在龙华发展的心得体会， 龙华新区政府服务高效，这坚定了我们在龙华发展的信心……

冈地俊彦这番话是有感而发。去年7月18日，龙华新区党工委书记姜建军、管委会主任王立新率新区经济服务局、城市建设局等相关部门负责人到富士施乐调研，富士施乐提出了改善泗黎路交通出行环境、早日开通银星工业园天然气、大和工厂生活污水接驳到观澜市政污水处理厂等建议。三个月后，银星工业园天然气管道铺设完工；大和工厂生活污水接驳市政污水管网的申请获批复，后续工程正加紧推进；龙华新区已将泗黎路、观光路纳入片区交通改善规划；此外，龙华新区又将富士施乐纳入安居房和人才安居补贴申请试点范围……

企业反映的问题，得到快速解决，富士施乐并不是个例。记者了解到，龙华新区继以《关于加快转型升级建设产业强区的实施意见》为核心，形成 1 N 产业政策结构，为不同行业的企业量身打造配套服务政策外，更在政府服务上下足功夫。

龙华新区制定出台了《关于进一步提升企业服务水平建立解决企业诉求工作机制的实施方案》、《龙华新区服务企业专项活动方案》等系列文件，对于政府的服务范围、解决的诉求种类、解决工作机制等方面做出了系统、明确的要求，对企业反映的问题，第一时间推动解决，并引进专业机构，对产值在2-3亿元、面临发展瓶颈的中小企业提供诊断式的专业服务。龙华新区还推出了领导挂点联系企业制度，每位区领导率一个由相关部门负责人组成的服务小组挂点十个左右的重点企业，通过现场办公，书面征询诉求，召集联席会议等方式，为企业提供 处方式 服务。

记者了解到，快速反应机制实施以来，一些长期困扰企业的难题，在多部门的共同努力下得到了解决或正在解决。如稳健实业（深圳）有限公司提出希望建设总部大厦事宜已向相关部门沟通；天诚家具有限公司希望解决厂区相关建筑报建手续，问题正在解决中；东信科技（深圳）有限公司反映门口治安较复杂，经协调片区加强了警力，还将安装 猫眼 小探头和警灯……

服务窗口前移为企业出谋划策

企业有了困难政府及时帮助，这是龙华新区服务企业的 常规动作 。实际工作中，龙华新区更想方设法将 服务窗口 前移。

宝能科技园是龙华新区首批 创新产业园区 之一，吸引了包括前海人寿、杰美特科技、新思路教育、九霄科技在内的一批高质量企业进驻。看到园区喜人的招商形势，宝能控股（中国）有限公司副总裁付德梅女士颇为感慨， 园区能有这么好的发展，与新区的积极引导是分不开的。

付德梅告诉记者，当初宝能科技园只是想做写字楼，龙华新区党工委书记姜建军在调研中的一席话让公司重新审视了园区定位问题。 新区领导向我们介绍了龙华新区产业转型升级的计划，帮我们分析园区特有的优势，指出园区背靠富士康、华为、好日子这些巨人企业，应该高标准、高定位规划建设园区。 最终宝能科技园确立了生态型科技产业服务综合体的定位目标，决定建设成新概念科技CBD。

有着同样感受的是锦绣文化科技城负责人。据介绍，园区的最初定位是高尔夫配套产业，在龙华新区领导和经济服务局的积极引导下，产业园引入了环保和文化概念，并打造成创新产业园，吸引了众多优质企业入驻。

龙华新区制定政策会提前征求你的意见；缺资金会考虑给你寻找贴息贷款；企业引入了人才，新区会想到帮你解决团队的安居房问题，各项政策措施都比较实在，很贴心。而且，政府不会干预你的运作，只做支持服务，这让你创业非常安心。 深圳杰普特电子技术有限公司刘健这样评价。

记者了解到，为让企业安心发展，龙华新区积极为人才和员工提供优质的创业条件和生活保障，龙华新区推出了 龙舞华章 人才计划，每年投入几千万元，解决人才关注的住房、配偶就业、子女入学、生活补贴、医疗保障等实际问题。龙华新区不断加强民生建设，2013年全年，龙华新区公共财政用于公共服务和民生支出61亿元，占公共财政预算支出80%。

用改革思路满足企业个性化需求

龙华新区拥有企业约8000家，企业的诉求复杂多元，这对政府服务提出了更高要求。为此，龙华新区积极以 市场化改革 的思路，为企业提供 量身定制 的服务。

宝能科技园的人行步道建设模式，就是龙华新区创新服务的实践之一。宝能科技园已进入招商阶段，但周边交通、市政等配套设施还不完善，尤其是园区周边人行步道破损严重，影响到园区整体环境。为快速解决企业难题，龙华新区与宝能工业园签署了协议，由政府和企业分担项目概算，并由企业代建与园区定位匹配的、高标准的步道。

龙华新区将建立企业贡献和资源保障挂钩机制，推动产业扶持资金使用从直接支付给企业，向支持企业周边配套建设转变。 龙华新区经济服务局相关负责人介绍。

此外，龙华新区还拟建立市、区、办事处三级跨部门协调机制，同时对特大型企业按照 一企一案 的思路进行服务。建立月例会、半年会和年度会结合的会议机制，平时则用 项目化管理 方式推进日常工作。

为了让服务更贴近，近日，龙华新区经济服务局还召开党的群众路线教育实践活动征求意见座谈会，邀请辖区企业负责人针对企业发展困难等问题进行面对面交流，点对点解决。同时发放了征求意见表，让企业为政府服务打分，受到企业好评。龙华新区正以群众路线教育实践活动为契机，深入企业，深入群众，帮助企业和群众解决实际困难，确保群众路线教育实践活动取得实实在在的成效。

声 音

龙华新区涌动着一股令人感奋的积极向上的创业氛围，各级领导对于创业与创新驱动给予极大的支持，这是它最大的优势。

有一个细节让我非常感动。一个周五的晚上，11点多了，我打电话给龙华新区经济服务局的领导，周六早上8点半，他们已经在办公室里接待我们了。当时我就想，龙华新区这样支持我们，我们会在这个地方发展得很快，事实也的确如此。

& & 深圳市国华光电科技有限公司总经理周国富

长安标致雪铁龙在最短的时间内建成了最先进、最环保的汽车生产线，这和政府的扶持密不可分。整个过程我们面临着土地、交通和人才三个主要问题，深圳市政府和龙华新区政府一直想办法、给政策，围绕着基地进行交通基础设施的改建扩建，帮助解决了人才住房和子女入学问题，针对外籍人才的子女入学，专门建设了中英法三语学校。龙华新区还针对汽车产业专门做出了规划。这也让我们感到，选择龙华新区是一个正确的决策。

& & 长安标致雪铁龙汽车有限公司（CAPSA）副总裁徐骏

因为反映的问题能得到切实有效的解决，现在企业遇到困难，会第一时间想到找政府的相关部门帮忙。

& & 英国普罗米修斯公司总经理朱亦峰