深圳新航站楼转场顺利运营满月 众多员工默默付出(3)

　　人物3

　　客服中心梁军：地毯式搜索为老奶奶找孙子

　　■年龄：45岁 ■岗位：航站区管理部客服中心主管

　　梁军是深圳机场的元老级员工，自深圳机场公司成立之初便开始在这里工作，距今已经25年了。她见证了航站楼的几代更替。谈到航站楼满月的感悟，她只叹时间过得真快。 转眼间一个月就这么过去了，感觉转场好像还在眼前。自从我踏进新航站楼开始，我就觉得新航站楼真的很漂亮，我愿意在这里带给客户更加优质的服务。

　　在这一个月内，我们既有艰辛又有感动。 首先新航站楼太大了，客户们、商户们对这里都不熟悉，而且应急投诉也由我们负责，工程量很庞大，于是在转场之初我们都是加班加点工作，对新航站楼的布局进行全方位的了解，以便旅客和商户及时找到自己想去的位置，以免耽误时间。 梁军说， 我还记得半个月前的一天，一个年过六旬的老奶奶找到我们，说她找不到她的孙子了，而且这个孩子有些智力方面的障碍。于是我们立即组织工作人员，按照老奶奶的回忆对小朋友可能去的地方在不影响其他乘客的情况下进行了地毯式的搜索，很快就找到了小朋友。老奶奶一手拉着小朋友一手紧紧攥着我们的工作人员，满含泪水的感谢我们。那一刻我们非常感动，这是工作赋予我们的神圣感。

　　梁军表示，转场满月后他们整组的工作人员会举行个小小的庆祝仪式，以后也会更加努力、更加自信地工作。