宁波银行信用卡按时还款仍逾期询问银行反遭威胁

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宁波银行信用卡按时还款仍逾期询问银行反遭威胁

信用卡还款竟然有先后顺序，如果没人提醒，可能90%的人都不知道。

近日，一个由信用卡还款顺序引发纠纷的帖子引起网友关注。市民王先生（化名）在使用宁波银行尊尚信用卡时产生了一笔310元的糊涂利息，理由是信用卡贷款逾期产生的利息。随后，在和宁波银行交涉时，对方态度恶劣，甚至拿个人信用记录威胁其偿还该笔利息。

按时足额还款产生糊涂费用银行员工竟拿信用记录威胁还款

宁波银行尊尚信用卡除了有正常的信用卡消费功能外，还提供随心分消费贷款业务。在办卡时,宁波银行随心分贷款业务给出的承诺是随借随还，按天计息,考虑到方便又划算,王先生就办理了一张。

去年9月23日，王先生打算刷该信用卡购买一台价值22万元的小汽车，因手中信用卡额度只有10万元，于是在购车当天向信用卡内转入12万元，以便能一次性刷卡支付购车款。10月14日，王先生又申请了一笔12万元的随心分贷款。 11月1日，该笔贷款到期，王先生收到宁波银行返还贷款的短信提示，便在当日存入12.06万元用以还随心分贷款12万元本金及利息580元。在信用卡还款日前，王先生又陆续向尊尚卡内存入多笔资金，累计99899.6元，用于偿还尊尚信用卡消费，加上卡内余额，总计超过10万元。

本以为按时足额还款了，应该不会出现什么问题。但是，11月账单出来后，他却发现账单上有笔312元的利息。“我按期足额还款，为什么会产生这笔利息？”心中不解的王先生拨通了宁波银行客服电话咨询，对方解释，尊尚卡还款优先偿还信用卡消费，312元是随心分贷款逾期产生的利息。也就是说，王先生用来偿还随心分贷款的钱被用来还信用卡消费欠款了，从而导致该笔贷款没能按时偿还而产生利息。

对于宁波银行的解释，王先生并不满意。“既然你们有这样的扣款顺序，当时申请信用卡和贷款时为何不告知。作为用户，我按照银行短信提醒，按时按量偿还贷款，结果由于银行的欺瞒，导致产生额外不合理费用。”他认为，宁波银行未履行告知义务的情况下，导致用户还款逾期，并被收取利息，有欺骗消费者和乱收费之嫌。

随后，王先生向宁波银行总行投诉，因处理方式未达成一致，投诉关闭。

2016年2月5日，王先生再次就上述问题向宁波银行投诉。宁波银行深圳分行工作人员随后与王先生取得联系，并就处理办法达成一致，“我先偿还不合理利息，宁波银行工作人员再系客户经理，内部申请减免该部分款项。但该工作人员未提及任何此信用卡还款的注意事项。”王先生称。

3月3日，宁波银行总行一工作人员与王先生联系，要求他偿还312元逾期利息后，再自行到网点进行销户操作。随即王先生同该工作人员沟通表示，这与之前协商的处理意见完全不同，“但对方不但言语粗暴、态度恶劣，甚至拿个人信用记录进行威胁，让人实在难以接受。”

宁波银行：信用卡使用手册有说明威胁用户一事不知情

王先生的遭遇并非个例，在评论里有网友称：“如果你想拥有小银行的信用卡，那么至少要办理一张4大行的信用卡，4大行的信用卡规则已经运行多年，已经很规范，小银行尤其是宁波银行此类地方性股份制银行，信用卡中心不是很完善，会产生很多稀奇古怪的问题。”

6月16日下午，记者致电宁波银行客服，询问此事，客服人员称，尊尚卡有不同类型和不同的业务，具体的还款情况也不同。一般情况下，如果之前使用了循环透支额度（普通信用卡功能），还款时会首先还信用卡欠款（不管是否到期）。之后多余的钱才能进行免费取现和随心分还款。如果逾期还款，将会产生每日万分之五的利息。

当问道银行是否在用户办理信用卡时对此规则进行相关提示时,该工作人员表示，办理信用卡时都会发放使用手册，但不清楚工作人员是否会进行口头提示。

而对于，宁波银行职员态度恶劣，拿信用记录对客户进行威胁一事，这名工作人员表示对此事不知情，便不再做任何回应。

信用卡还款原来还有先后顺序

大家都知道信用卡欠款要及时偿还，不然就要缴纳额外的滞纳金和利息，严重的话还会影响征信，但是信用卡还款的先后顺序可能每个人并不十分清楚。

记者从深圳多家银行信用卡部了解到，信用卡还款都有一定的先后顺序。“通常来说，在同一期账单中，还款顺序依此是年费、利息、分期或取现手续费、取现本金、刷卡消费本金。” 一位国有银行信用卡部人士说。