上半年深圳消费者投诉 互联网和通信服务最闹心

近日，深圳市消委会发布上半年消费投诉情况分析。2018年上半年，深圳市、区消委会共接受消费者投诉57840宗，同比增加45.88%。互联网及通信行业服务、公共设施服务、通讯电脑数码投诉量位居前三，成为消费者最闹心的三大消费领域。售后服务和合同的投诉量增幅较大，其中运动健身、美容美发、婚介等预付式消费领域和共享出行等公共设施服务领域中的退费难问题成为消费者的主要烦恼。医疗美容行业的商家资质、手术风险等问题不容忽视。

■投诉热点

●公共设施服务投诉量激增，共享出行不顺心

共享出行如今已经成为共享经济最为活跃的领域之一，年均出行次数超过百亿，在给人们的绿色出行带来便利的同时随之出现的种种乱象也让消费者很闹心。2018年上半年，深圳市、区消委会共收到公共设施服务类投诉5460宗，与2017年同期相比增长718.59%，其中共享出行的投诉占公共设施服务类投诉的87.45%。有超过80%的是投诉小鸣单车等共享单车不退消费者押金问题，其中被投诉最多的商家是深圳市乐途汇科技有限公司，共70宗，占共享汽车投诉的51.09%。

●预付式消费顽疾仍在，消费诱导需提防

近年来预付式消费纠纷频现，特别是健身娱乐和美容美发行业是预付式消费的重点投诉领域。2018年上半年，深圳市、区消委会共收到有关文体旅游服务的投诉1528宗，与去年同期相比上涨80.40%。这些预付式消费80%以上的投诉与合同有关，主要是商家与消费者签订合同后，商家不按照合同条款履行义务和约定，侵害消费者的权益。

●同城货运服务质量堪忧，平台收费管理待加强

“互联网+”同城货运是互联网经济的衍生物，在为广大消费者带来便利的同时也产生了许多问题。2018年上半年，深圳市、区消委会收到有关同城货运类的投诉107宗，其中广州依时货拉拉科技有限公司的投诉83宗，占同城货运投诉的95.40%。

●婚恋平台问题多，签订合同需谨慎

2018年上半年，深圳市、区消委会共收到有关婚恋平台的投诉328宗，被投诉最多的商家是深圳市珍爱网信息技术有限公司，共243宗，占婚恋平台投诉总数的74.08%，主要反映婚恋平台的推销和合同签订方式、诱导贷款、会员充值、服务内容等问题。

●医疗美容行业投诉量激增，消费者维权难追责

随着人们收入水平的提高和思想观念的解放，越来越多人选择到医疗美容机构通过现代医疗美容技术来改变自己的形象，高“颜值”的需求带动了医疗美容行业的快速发展，但也衍生出了各种乱象。2018年上半年，深圳市、区消委会共收到医疗美容行业的投诉157宗，与2017年同期的65宗相比增长141.53%，整体增幅较大，主要反映商家资质、手术风险和贷款消费等方面的问题。被投诉较多的医疗美容机构为深圳富华医疗美容医院、深圳希思医疗美容医院股份有限公司、深圳福华医疗美容医院有限公司、深圳金丽医疗美容门诊部有限公司等机构。