2017深圳出租车投诉统计情况出炉 拒载类投诉占比62%

深圳市公共交通管理局公布2017年深圳出租车行业服务投诉、违章情况排名。深圳市海怡小汽车出租有限公司成为投诉率最高的企业，深圳市鹏程汽车出租有限公司则是投诉率最低的企业。

根据数据显示，2017年全年度共处理出租车服务类投诉5348宗，主要投诉类型有拒载、议价、不打表营运、收费问题和危险驾驶等。其中拒载成为最主要的投诉类型，共发生拒载3307宗，占比62%。

据悉，2017年全年投诉率排名较高的前十家企业为：海怡小出、佳顺通、南油、东方明珠、海怡、西湖运输、银通、南山交通、龙顺达、迅达。同时，2017年全年投诉率排名较低的前十家企业为：鹏程、鹏程电动、仁捷、沙井、安达、港龙、新乐、大鹏海滨、龙岗公汽、金鹰。

记者了解到，2017年出租车营运违章总数共有999宗，违章率较高内容分别为：在重要区域妨碍营运秩序占33%、未按规定张贴相关营运信息21%、载客时不按规定使用计价器15%、无相关证件非法从事出租车营运15%。

此外，友联、坪山汽运、东方明珠、中南绿的、综安、中南、安恒、金通、福骏通、信洲位列2017年出租车企业违章率较高前十名。其中友联公司违章率最高，违章率为30%。安达、西湖、港龙、上超、龙岗公汽、宝路华宝城、骏强、天健、鹏程电动、鹏程是2017年出租车企业违章率较低前十名。其中鹏程公司的违章率最低，违章率不到0.5%。

深圳市公共交通管理局相关工作人员告诉记者，出租车企业服务投诉率和违章率将和量化考核制度直接挂钩，希望各企业务必高度重视，进一步加强对驾驶员的教育管理，为市民乘客提供更加优质的服务。