“金钱豹”自助餐缘何突然谢客

提到自助餐，不少都市白领肯定知道“金钱豹”这个名字，作为一个知名的自助餐品牌，在深圳的门店又开在高端的K K m all中，其日前却被市民投诉已经倒闭了，而且存在拖欠消费者预付卡的情况，南都记者日前走访发现其确实已经关门停业。K K m all方面证实金钱豹已经停业，此前的经营状况一直在下滑，而且存在拖欠供应商货款的情况，至今仍然拖欠商场两个月租金。另一方面，金钱豹店长否认停业，但是却拒绝正面回应。金钱豹所处的桂园街道办负责人表示，将密切关注事态发展。
公开资料显示，金钱豹自助餐发端于台湾，于2003年10月进入上海，此后先后进入北京、杭州等多个城市，K K m all金钱豹的宣传册上写有上海、北京、天津、杭州、苏州、沈阳等地的联系方式。金钱豹算是高端的自助餐，200多元的就餐价格，颇受年轻白领们喜欢。南都记者了解到，K K m all这家金钱豹最多的时候有10 0多名员工。
门店关门了，会员卡没处退
有深圳市民向南都记者反映 ，日 前 ，其 前 往 位 于 罗 湖 区K K m all的金钱豹自助餐厅进餐时，发现这家餐厅已经关门歇业了，而自己此前在该商家办理了会员卡，卡里还有数千元的会费，如今却已经无法联系到商家了。还有市民介绍，自己在金钱豹开业不久就前往消费，并且在那里办理了预付消费的会员卡，充了5000元现金，此后偶尔会去消费，今年清明小长假之前前往消费，发现门店已经关门了。
4月12日和4月17日中午，南都记者先后两次来到现场探访，金钱豹位于K K m all四楼，一个大大的招牌“金钱豹国际美食百汇”十分显眼，其门面几乎是整个楼层最大的一个，虽是中午就餐时间，商场里人来人往，但是金钱豹餐厅大门紧闭。
南都记者注意到，店内没有灯光，隔着玻璃门窗可以看到，店里的桌椅十分整齐地摆放着，空无一人，门口可以看到其店内摆放的促销广告和食品安全信息公示等，而拨打上面留下的咨询投诉电话却始终无人接听。
多位消费者介绍，他们此前在金钱豹消费时，听了店员的介绍之后，办理了会员卡，此后每次前来消费，店员还是会一如既往地推销，有消费者表示想要退卡，但是却未能如愿。还有消费者在一个多月前曾前来消费，但是并没有明显异常。
不过就在今年3月底4月初的时候，金钱豹关门了。而办理了会员卡的消费者们并没有收到任何通知。
业绩两年前就开始下滑
K K m all在2010年开业，金钱豹是首批进驻的商家，深圳市京基百纳管理有限公司负责人介绍，2015年开始，金钱豹的营业状况和销售业绩就不太好，此后持续恶化，也曾多次约商家沟通，希望对方做一些提升，但是业绩一直在下滑。
据其他商家介绍，金钱豹之前经营上大概出现了问题，拖欠一些供应商的货款，最近几个月，陆续有一些供应商到其门店门口反映诉求，有的时候还出动了民警到现场维持秩序。
深圳市京基百纳管理有限公司负责人证实，近期商场工作人员在进行日常巡查的时候，发现金钱豹突然关门了，而且商家的负责人也已经联系不到了，由于其拖欠供应商货款，其实有一段时间是无法正常营业的。
该负责人介绍，此前找金钱豹方面的负责人进行约谈，经常是几个月都约不到人，如今关门之后，也已经联系不到对方负责人，“截至目前，金钱豹方面还拖欠商场今年3月份和4月份的房租。”
南都记者辗转通过电话联系到金钱豹K K m all店店长张女士，对方发短信否认关门，称公司暂处于停业状态，员工暂时休假。不过对于更多情况，其拒绝正面回应。南都记者提出希望通过其联系到公司总部了解更多情况，其最初表示愿意帮助联系，不过到昨日多次拨打其电话，始终没有接听。
据桂园街道办相关负责人介绍，据向员工了解，金钱豹每个月中下旬发工资，今年2月份的工资已经在3月份发了，3月份的工资目前还没有到发放时间，所以目前暂时不存在拖欠工资的情况。目前能够联系到商家负责人，对方称不是关门，只是暂停营业，“目前还不好定性为关门，会密切关注事态发展，如果有欠薪等行为会按照程序进行处理。”
各方声音
京基百纳管理有限公司：
曾就消费卡投诉问题与“金钱豹”沟通
深圳市京基百纳管理有限公司负责人介绍，金钱豹存在售卖预付消费卡的问题，之前在经营过程中，就这一问题和商家沟通过，因为商场经常接到顾客投诉，有顾客想要退款退不了，当时和对方沟通过，但对方一直没改正，“之前金钱豹称预付消费总额有几百万，但是并没有提供具体的明细，消费卡是最棘手的问题，我们不允许售卖，既然他们欠供货商款，我们建议对方提醒顾客尽快消费或者退款，但是对方没有给出相应的解决措施。”
深圳市消委会：
近期将对“金钱豹”负责人进行约谈
深圳市经济贸易和信息化委员会官方网站上列出了单用途预付卡备案企业名单，17家企业当中包括了多家餐饮企业。
利宝阁(深圳)餐饮有限公司相关负责人曾先生介绍，他们企业发行的预付卡主要是消费者购买之后赠送给亲朋好友做礼品用的，吸引新的消费者，并不是为了刺激本人消费，预付卡优惠几乎是各种推广活动里优惠最低的一项，和本人直接付款差不多。曾先生介绍，按照政府监管的政策，他们发行的预付卡款项中，有相当比例的资金会预存在银行账户上，政府会进行有效的监管。在他看来，要吸引消费者，重要的还是餐饮的品质和服务，依靠办理预付卡来提高业绩，这种做法是不正确的。
深圳市消委会介绍，2016年，深圳消委会共受理预付式消费投诉8500多宗，占同时期总投诉量的10%以上，且有占比逐年增长的趋势。以2016年消费投诉数据为基础，从预付式消费风险的强度(侵权行为对消费者权益侵害的力度)、广度(预付式消费使用的规模和侵权发生的频率)及深度(预付式消费涉案金额)三个维度对美容美发、运动健身、驾驶培训、婚姻中介、休闲娱乐、摄影、旅游、汽车美容、餐饮10个行业进行预付式消费风险评估，计算出各个行业的风险值。
深圳市消委会介绍，从10个行业来看，餐饮行业风险系数排在倒数第二，几乎是最低的。对于金钱豹关门这一事件，也已经接到了市民的投诉，将于近期对金钱豹负责人进行约谈，寻求解决的办法。