平安普惠搞事情？福田女老板帐上突然冒出32万贷款 指责贷款公司

数月前，深圳市民周女士在平安普惠的“氧气贷”上面贷款32万，过程中有一名平安普惠贷款专员指导，并被告知放款时会“经过本人同意”，然而面试过后，该笔贷款却直接到账。平安普惠方面表示，面谈后系统会在后台核实和审批用户信息，但不会联系客户本人进行沟通，贷款专员微信中称需“经本人同意”话是“失误”，目前已为客户办理贷款提前结清，也已安排专员跟进处理此事。

当事人：“氧气贷”未征询本人是否“同意”即放款

周女士居住在深圳福田区，经营着一家餐饮店，数月前，因店铺经营需要一笔资金，偶然间联系上了一位平安普惠的业务人员。根据其提供的微信聊天截图，该业务人员自称是平安贷款专员（简称：贷款专员），姓郭，去年12月12日晚，周女士咨询其若贷款的话可否当天放款，但因时间太晚，郭姓贷款专员回复称最快第二天上午可以到账。不过，第二天（同月13日）时，周女士所缺资金通过其他途径解决了，该次未申请贷款。

在这之后，周女士与郭姓贷款专员保持着联系，今年1月5日，其也曾询问过是否申请贷款可否当天到账，并按照郭姓贷款专员提示，在平安普惠app进行“氧气贷”相关操作。根据聊天记录，用户申请“氧气贷”，一项重要的审核流程即是“面谈”，即用在线视频的方式，与贷款相关人员沟通。由于周女士不熟悉操作流程等原因，最终于1月15日与贷款审核人员进行了面谈（即在线视频）。

不过，对于这次申请贷款及“面谈”，周女士则称实际上并不需要该笔贷款，因郭姓贷款专员一直通过微信催促自己等原因，才进行了“面谈”，并且面谈之后，郭姓贷款专员还告知自己，因为手续不齐全，没有经过己方同意，是不会进行放款，但没有想到1月20日，这笔约32万的贷款已经到账。

贷款专员微信曾称：提交放款需经过本人同意

公开资料显示，平安普惠金融业务集群（以下简称“平安普惠”）是中国平安保险（集团）有限公司旗下成员，专注于服务小微型企业和个人的消费金融需求。而陆金所，全称上海陆家嘴国际金融资产交易市场股份有限公司，也同样是平安集团旗下成员，主业为中小企业及个人客户提供投融资服务。

根据周女士提供的聊天记录等材料，用户申请平安普惠“氧气贷”，也需要有陆金所的账号，并且陆金所绑定的银行卡需与平安普惠app帐号绑定的银行卡一致，方可放款。在1月20日贷款到账前，郭姓贷款专员与周女士聊天中也提到了该情况。然而，周女士称，放款之前，自己陆金所的账号绑定的是招商银行卡，而平安普惠app绑定的则是建设银行卡，按此规定应该无法放款。

此外，微信聊天中，郭姓贷款专员确实曾对周女士称，没有经过其本人同意，“不会提交放款”。对于贷款流程，郭姓贷款专员微信也称，即便平安普惠app绑定的卡跟陆金所绑定的卡一致，“卡一致后我也会经过您同意，在上报成功才能放款。”对此，周女士则表示，在面谈之后到放款这段期间，未有人征询自己是否“同意”。

基于此，对于这次放款流程，周女士存在质疑。目前，其告诉南都记者，已经提前将贷款还清，诉求则是希望能拿回还贷时还的利息部分钱款。

平安普惠：远程面谈后不会联系客户本人沟通 已安排专员跟进处理

平安普惠方面表示，“氧气贷”产品使用的是P2P放款模式，需要客户注册陆金所账号并绑定和陆金所账户一致的银行卡，才能通过验证，进入后续申请环节。而远程面谈后，系统会在后台核实和审批用户信息，但不会联系客户本人进行沟通。

平安普惠方面表示，调取后台数据和操作记录检查后发现，客户此前在陆金所账号所绑定的银行卡没有完成认证环节，绑卡未生效，且系统显示1月17日放款前客户在陆金所账号所绑定的银行卡进行了解绑操作。在客户的陆金所账号无绑定且通过认证的银行卡时，平安普惠APP端绑定的银行卡会成为其放款卡，绑卡信息同步到其陆金所账号，实现绑卡一致，进入放款环节，这个同步银行卡的操作在申请页面上会提示客户。

平安普惠方面表示，关于这笔贷款中客服使用微信与客户进行贷款申请事宜沟通的情况，已进行取证和调查，沟通内容本身并不存在违反法律法规，虚假夸大陈述的情况，故和行业法规并不冲突。针对该情况，将加强对员工的宣导和管理，确保业务流程合规。

就郭姓贷款专员与周女士微信聊天提及需“经过本人同意”才会放款等问题，平安普惠相关工作人员曾对南都记者表示，系贷款专员的一“失误”。此外，平安普惠方面表示，目前，已为客户办理贷款提前结清，也已安排专员跟进处理此事，积极争取按照客户的诉求，提供解决办法，尽量减少客户的经济损失。