贝贝网：用品质与服务为7000万妈妈用户保驾护航

随着“互联网+”的大力发展，电商行业日益成熟，电商消费者已不再满足“淘货”的购物体验，开始向追求品质转换。电商平台如何为消费者把好品质关，这是大众共同的关注点。作为母婴电商领导者，贝贝网已经吸引了7000万用户，而这家平台的品质和服务也能带给行业一些启示，无论是其品控发展史、商品管控还是“另类”的服务体系以及成功经验，都可以为行业所借鉴。

　　贝贝网创立于2014年4月，杭州贝购科技有限公司旗下网站，是国内最大的妈妈购物平台。在贝贝网成立之初便成立品控部门，其后为不断强化品控体系，筹建了贝贝实验室、上线了匿名购买池产品、上线商家入驻质检产品，并积极与第三方质检机构合作，力求为平台商品质量保驾护航。2016年10月，贝贝网牵头多品牌成立母婴正品联盟，号召母婴行业人士共同献计献策，为保障品质安全，推动行业健康良性发展而努力。

　　为了更进一步做好商品管控，贝贝网与多个政府部门合作，开拓社会化治理新方向。其中，包括与国家质检总局电子商务产品质量风险监测中心合作，成为全国电子商务打假维权协作网会员单位，并推送优质商家、品牌共同推动社会化打假维权工作;与国家认监委合作，共享3C商品数据，设置3C商品发布门槛，避免未经认证的违规商品在线销售;经过认证的商品不定期抽检，验证商品是否合格，针对不合格商品与认监委合作打击，形成“线上发现，线下溯源”的操作模式；与国家质检总局网监中心合作开通了“315绿色通道”确保消费者维权渠道的畅通、便捷。

　　除了在品质方面严格把关，贝贝网也尤为看重消费者的体验。据悉，贝贝网的消费者服务体系与其他平台不同，是由平台自主承接全量消费者咨询服务。贝贝意向秉持“专业可信赖”的价值观，每一位客服除了需要通过专业客服培训外，还需要通过“育儿知识”“孕妈保健”等专业课程培训，考试合格才能上岗接线，可以说每一位客服专员都是一个合格的育儿专家。在解决妈妈商品问题的同时会根据实际需要向妈妈们传播育儿、保健知识，避免妈妈们走进误区，给妈妈提供更优质、贴心、专业的服务体验。

　　经过近三年的发展，凭借可靠优质的产品和贴心的服务，贝贝专业可信赖的形象已经深入人心，优异的口碑让其获得了7000万妈妈的信赖，牢牢占据国内母婴电商第一的领导地位，月活用户过千万，并且在2016年第四季度实现了规模化持续盈利，其高品质商品和优质服务也在被越来越多的消费者、行业人士所感知和认可。

　　谈及成功的经验，贝贝网相关部门负责人表示，互联网购物平台的品控与线下工厂品控相比，不确定性更强，难度更大。相比其他标准，贝贝网更倾向于将消费者感知质量与标准符合性质量共同做为质量管控核心。

　　在贝贝网看来，标准符合性质量是质量的基础，消费者感知质量才是能够真正满足消费者偏好的决定性因素。因为贝贝网所有的准则，都是从消费者需求出发。