深圳一市民网购机票"打错"名字登不了机谁来担责

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深圳一市民网购机票"打错"名字登不了机谁来担责

深圳一市民网购机票"打错"名字，登不了机。对此，飞猪客服表示，乘客姓名是由系统自动生成的，一旦支付成功，就无法修改。

智能时代出行非常便利，手机一点就能买到机票。可如果搞错了名字，那就够折腾了。日前，市民徐先生在网络购票平台购买了机票，但由于名字错了，导致到机场后无法登机，为此徐先生在机场几乎耗了一整天。

深圳一市民网购机票

徐先生的登机牌姓名与身份证上的姓名不一致。

网购两张机票

名字都错了

11月20日，徐先生用手机上的“飞猪”购买了11月21日下午2点多从深圳飞往重庆的机票，然后又用“同程”购买了11月25日重庆飞往深圳的返程机票，价格分别为750元和650元。购票成功后，徐先生收到了航班的提示短信。这时徐先生发现了问题，原来，两张机票上自己的名字都有错误。“我的名字叫徐某兵，但是他们给我写成了徐某岳。我发现后立刻打电话给客服，让他们改过来。”徐先生激动地拿着自己的身份证对记者说，“打完电话，我就收到了飞猪的回复短信，短信说我的名字改过来了。而同程的客服也在电话里让我放心，说他们会处理，结果最后同程还是没有帮我改正。”

徐先生给记者看当时收的的短信，短信内容为“【淘宝网】徐某岳改为徐某兵”，而且连续发了两条同样内容的短信。看到短信内容，徐先生就以为自己的名字已经修改好了，便安心地等待着重庆之旅的到来。

回应：

乘客姓名是系统自动生成

11月21日上午10点多，徐先生早早就来到了机场，在自助办理了登机牌后，徐先生却发现，登机牌上的名字依然是“徐某岳”。

徐先生随即找到在机场的航空公司工作人员说明情况，并要求更改。但是对方表示，按相关规定无法更改，而且徐先生购买的是特价票，所以也无法改签，只能退票，而退票的手续费很高，基本上等于票面价格。“当时我从上午10点多一直在机场耗到了下午6点多，中间也有报警，但是问题依然没能解决。”

最后，无奈的徐先生只能另外购买机票到重庆。由于返程的机票姓名也是错误的，所以徐先生连机场都没去，直接买了火车票回深圳。

记者就此事咨询了飞猪的客服，飞猪客服表示，乘客姓名是由系统自动生成的，一旦支付成功，就无法修改。而对于徐先生收到的那两条“徐某岳改为徐某兵”的短信，客服表示，可能是系统“不小心发送的”。

随后，晶报记者又联系了另一名飞猪旅游的工作人员。该工作人员表示，姓名错误按照规定无法更改，而且在航班起飞前就已告知徐先生。“我们愿意承担该乘客的退票损失和重新购买机票的差价，并额外支付500元的赔偿金。”该工作人员说。

当事人报警

拒绝“飞猪”赔偿

为什么徐先生的名字会在两个网络购票平台都出错？会不会是自己打错名字呢？对此，徐先生表示绝无可能，他还告诉记者，身边有不少类似机票打错名字情况，当日他在机场就碰到一位出现相同问题的乘客。“我怀疑这件事有问题，已经报警了。”徐先生还将报案《回执》展示给记者，《回执》显示，昨日徐先生已在深圳松元派出所报案。

记者发稿前，徐先生在电话中说，他已经接到了飞猪工作人员的电话，但是拒绝了飞猪提出的赔偿。“我要通过法律途径解决，所以我拒绝了他们的赔偿方案。”徐先生说。

■小贴士

机票信息错误要及时联系购票平台

注意事项：原则上3折以下廉价机票不改签、不退票。5-8折按规定收取相应手续费。全价票或头等舱可以随意改签，改签的班次有余票就可以。如果是航空公司的原因导致需要改签，则没有任何限制。另外有些航空公司还对起飞前后的改签也有相应的规定。

●名字弄错了怎么办？

机票是实名制的且限旅客本人使用，一旦出票后即无法换其他姓名，也不能转给他人使用，所以如果旅客姓名打错了，一般只能办理退票，然后再重新预订（须是在机票可以退票的前提下），但各个航空公司的具体规定不尽相同，如果发现机票上的名字错了，应立即联系所购票的平台，让该平台及时跟航空公司沟通来更改姓名。极少数航空公司对于同音不同字的错误可以在起飞前限定时间内进行更换。

●证件号码弄错了怎么办？

若机票上的证件号码错了，可以在航班起飞前致电预定机票的代理进行更改，以免延误航班。每年的五六月是民航的传统淡季，航空公司为了争夺客源，往往抛出大量低折扣的特价票，以提高客座率，直到七八月学生票行情才会上涨。这时，却发现退改签的门槛已“悄悄上涨”。如果不能按期出行，机票就变成了一张废纸，旅客只能退回机场建设费和燃油附加费。