小米售假背后的真与假

售假、修改广告词、大幅退货、默认行为等，种种的关键词都在向我们宣布：小米信誉再次面临危机。那么小米此次危机事件背后究竟是人为陷害还是事实如此呢？我们一起来看看。

8月13日，小米发布旗舰版红米note2，12个小时内被抢购80万台，何其威武。

8月28日，网上就开始爆出小米用户陆续退货，不禁让人唏嘘。

对于网上媒体爆料小米销售假货的事情其实我们已经见怪不怪了，早在2014年时，就有媒体爆出小米销售假货，只是出于性价比高这一可靠优势，小米手机还是俘获了一大帮消费者的心。只是这次的售假事件所引发的红米note2的大面积退货，还是让我们非常震惊！再加上事件爆出后，雷军方前后不一的反应，更加深了我们的疑惑。我们一起来看看。

事件回顾

8月13日，小米发布了红米Note2千元旗舰手机，799元的价格、相对质优价廉的配置让其一经发布就迅速在12 小时之内突破80万的销售大关。但是事情远远没有这样顺利，近日有消费者反映小米手机在天猫及京东上有大量的客户选择退货。原因则是因为小米曾经宣称自己所用的屏幕是夏普/友达屏幕，但是经检测过发现原来是天马屏幕，以及摄像头方面的前后不一的描述，用户感到自己受到了欺骗。

此后，关于小米售假的新闻就开始慢慢扩散开来。

我们在MIUI、知乎、小米贴吧等不断看到小米用户在吐槽红米Note2的部分部件造假等等，于是雪球就这么越滚越大。

造假质疑

摄像头

小米广告上宣称：红米note2搭载三星1300万像素摄像头，但是用户发现小米实际上搭载的却是欧菲光摄像头，而且广告语前后也不一样：加上了一个“等”字。

屏幕

此前的广告宣传上给出的是夏普/友达屏幕，但是实际上却是天马屏幕且黄屏现象严重。下面是广告语前后的对比图：少了夏普/友达四个字。

苏宁易购官网上的修改前和修改后的宣传图片

国美、一号店、京东未修改前的宣传图片

意外保险

雷军在13日的发布会上宣布为红米note2用户推出29元一年的意外保服务，在一年期间内手机如果出现任何问题都可以直接换新。但是到了后来，小米却改了说法：表示会帮助维修，也支持换新，但必须经过鉴定，任何人为故意损坏的情况下将不予退换。

除此之外，在屏幕散热方面，也一直为人所诟病：看个网页，逛个贴吧也会散热！这点作为一个曾经的米粉来说，相信我们都会是深有体会。

小米方的解释

针对这几个方面，在雷军的微博上我们看到了小米官方对此事的说明：

这篇文章发表在8月24日，也就是在这件事情出来之后，小米官方给出了说明。这项说明仔细看一下让人们不仅没有消除对此款手机的疑虑，反而加深了人们对小米手机的不好的印象---为什么小米不能正视自己的错误，给大家一个交代呢？这里面并没有提到相关的说明。而且此项声明里所声明的这几个方面的问题跟我们在上文中给出的证据也不相符合。

在此前的消费者在于客服沟通的过程中，客服是这么回答的：

从上面的两个客服的回答来看，似乎它们也从侧面承认了是自己这边在前期工作的疏忽，那么这里我们就要想一点：既然发布会、演示PPT、小米官网上都没有出现过广告语中所出现的夏普/友达屏幕，那么这个广告不是小米自己做的吗？后期的宣传推广中关于个别关键词的错误表述也一直都没有人及时的向消费者澄清过，只是在小米发布会后多天问题出现后才修改自己的广告词，如此不负责任的表述和后期反应，作为曾经的米粉还是为消费者感到些许的寒心。想必在小米下面这份声明出来前，小米或多或少还是伤害了某些消费者的心。

在小米售假将近18天后，也就是今天，小米官网似乎也已经意识到“自己的责任与义务”这一点，发布了另外的一份声明：承认了自己的疏忽并表示会给消费者一个交待。

结语

其实对于此次的这次危机，也许很多都会和我一样本以为也会像以前的许多次一样只是某些厂商竞争下使用非正常竞争手段下的产物，但是当众多的证据摆在你的面前时，我们却也不得不正视小米note2的质量问题。小米是否也该审视一下自身，究竟什么才是小米应该持有和追求的东西呢？低廉并不代表着虚假，许多人想要去购买那些性价比高的手机，喜爱的无非是它所宣称的那些质优价廉，但是即使没有这些，相信消费者也会购买只要它值得信赖！

一年前，当雷军接受某记媒体采访时曾说：我们的目标就是让全球所有人，无论国家、民族，无论什么肤色、人种，都能使用来自中国的科技产品。简单说就是希望小米有朝一日能成为中国的国民品牌、成为每个中国人的骄傲，就像阿里巴巴是中国的骄傲一样。如今，言犹在耳。但是事实是否还是个样子呢？相信消费者心中有数。

作为一个米粉，相信很多和我一样的米粉都希望小米可以继续正视此次事件，给消费者一个满意的答复。毕竟小米在很多米粉的心中已经留下了一个难得的位置。如果因为此次事件而影响了在消费者尤其是那些忠实米粉心中的信任感，到时，恐怕雷军头疼的可不只是这件事了。