什么是“踢猫效应”

人的愤怒情绪和不满情绪，往往会沿着社会关系链条由强到弱依次传递，从金字塔尖一直传递至金字塔底层。而处在最底层的个体，往往由于无处发泄，成了最终的受害者，进而影响其行为。

　　现代社会中，工作与生活的压力越来越大，导致人的情绪变坏，而潜意识会驱使人们选择下属或无法还击的弱者发泄。越来越多的人已经加入到 踢猫 的队伍中。

　　链接：什么是 踢猫效应

　　 踢猫效应 源自公司日常管理中的一个小故事：

　　某公司董事长为了提升公司业绩及形象，规定公司员工必须按时上班，否则就要接受惩罚，并许诺自己将身体力行。

　　一天由于某种原因董事长上班迟到了，而且在上班路上因为超速驾驶被警察开了罚单。这位董事长心情很糟，来到自己办公室后，没有心思做事，这时业务主管前来请示工作，董事长挑各种毛病将业务主管训斥了一番。业务主管被训斥得一头雾水，带着怨气回到自己办公室，这时秘书过来递送文件，于是业务主管将气撒在秘书身上，将秘书训斥一顿。

　　秘书无故被人训斥，憋了一肚子气，就故意找文员的茬儿。文员被人无辜找茬心里很不是滋味，情绪低落地回到家里，看到儿子在沙发上跳来跳去，非常烦躁，就把儿子骂了一顿。儿子无故被骂，无处撒气，看到睡在地毯上的小猫就使劲地踢了一脚，小猫叫喊着躲到了角落里……

　　讲述的是一种典型的负面情绪的传递机制：人的愤怒情绪和不满情绪，往往会沿着社会关系链条由强到弱依次传递，从金字塔尖一直传递至金字塔底层，而处在最底层的个体，往往由于无处发泄，成了最终的受害者、进而影响其行为。

　　 踢猫效应 应用在企业日常管理中主要指企业各个层级在开展工作时，将自己的负面情绪按层级依次传递下去，从而给许多不相干的人带来消极的影响，影响其工作效率。 踢猫 从发生源头来看属于领导的责任，因为领导没有调整好自己的情绪，将自己的负面情绪带到工作当中。并将这种负面情绪传递给下属进而影响基层员工的工作热情。

　　有效防范 踢猫效应 的发生，应从以下几个方面着手：

　　1.加强自身修养，正确对待错误

　　管理者要避免成为 踢猫效应 的参与者，需要拥有良好的风度。在面对压力情况下仍能保持平和的心态，面对突发状况能够从容不迫，能与人为善、真诚、宽容，不随意迁怒于他人。恰当的处理错误方式往往会带来不一样的效果。

　　有一个故事：在一家餐厅里，一位顾客突然指着自己的杯子，对服务员大喊： 服务员!你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了! 服务员一边道歉一边说： 真对不起! 我立刻给您换一杯。很快服务员重新换了一杯红茶送了过来，旁边还放着新鲜的柠檬和牛奶。服务员轻声对这位顾客说： 我能不能建议您，如果加了牛奶，就不要放柠檬，因为有时候柠檬酸会导致牛奶结块。 顾客的脸一下子红了，因为牛奶坏了是因为加了柠檬。这位顾客匆匆喝完茶，离开了餐厅。旁边的一位顾客看到这一情形，笑着问服务员： 你为什么不直接告诉他呢?本来就是他的错。 服务员笑着说： 因为他粗鲁，所以才要用委婉的方式对待，因为事情一说就明白，所以才要心平气和地说。

　　2.学会寻找合适的途径宣泄情绪

　　下面再来看一个故事：一天，林肯正在办公室整理文件，陆军部长斯坦顿满脸怒气地走了进来，坐到椅子上一句话也不说。林肯知道他一定又被人指责了，就问他发生了什么事，斯坦顿气呼呼地对林肯一阵发泄： 刚才有位少将竟然用不屑的语气跟我说话，根本没把我放在眼里。 本以为林肯会安慰他几句，痛骂那名少将，但他并没有那样做，林肯让他写一封信回应那位少将。并告诉他可以在信中狠狠地骂那名少将一顿。很快斯坦顿就写了一封言语犀利的信。

      林肯看完信后对斯坦顿说： 写得很好，就需要这样好好教训他一下。 然后将信扔进了炉子里。斯坦顿责问林肯： 为什么把我的信扔到炉子里? 林肯回答说： 难道你没感觉到写完这封信你已经消了气吗?如果感觉还没有消气，就再写第二封吧。

      林肯处理情绪的方法告诉我们，反击或发泄给别人不是一种合适的处理情绪的方式。所以，我们只能寻找合适的途径消除自己心中的愤怒，或者将它转化成另一种力量。

　　3.学会换位思考体会下属

　　如果管理者善于从下属的角度出发来考虑问题，就更容易理解下属、亲近下属，从而减少管理者与下属之间的摩擦及负面情绪传递。同时也会赢得下属的尊敬，提升员工团队的凝聚力和工作热情，日常工作的开展就会更加顺利。

　　此外，加强单位、部门的文化建设，使员工融入单位融洽的工作氛围当中，增进各部门员工之间的交流消除工作隔阂、增进相互之间的友谊、减少不良情绪的产生，这样才能有效控制 踢猫效应 的发生及传播。