天猫京东等五大电商抽检：两家卖假！(3)

新《消法》实施近一年来的网络购物投诉有9632宗，占投诉总量的21%。其中，反映未落实新《消法》关于 七日无理由退货 规定的有395宗，占网购投诉总量的4%。

消委会秘书长教你应对网购维权四难题

昨日，广州市消委会秘书长陈军梅就网购维权四难题支招消费者：

1、货退了，退一赔三遇百般推诿怎么办？

陈军梅：国家工商总局日前发布《处罚办法》，其中进一步明确了经营者欺诈行为的具体情形，为工商部门和消费者针对欺诈行为依法行政和依法维权提供了更加明确而有力的法律依据。商家如拒不承认，消费者可向工商部门举报，由工商部门查实，拖延赔偿超过15日可处罚。

2、买假了，真假鉴定谁来做？

陈军梅：买到假货，或是怀疑产品是假货，消费者不需要自己鉴定，可根据新消法要求经营者或生产者 自证清白 ，经营者无法自证清白，则需承担赔偿责任。

3、受骗了，骗子一走了之找谁去？

陈军梅：在找不到直接销售者的情况下，可找网购平台进行先行赔付。

4、吃亏了，此处无人监管怎么办？

陈军梅：可先向12345热线进行投诉，由消委会进行调解。期待国家尽快出台相应法规。