深圳机场发布35项服务承诺 办理乘机将不会超十分钟

4月10日上午，深圳机场服务品质提升委员会（以下简称 服务提升委 ）联合20余家驻场单位，在机场航站楼向公众发布《深圳机场服务承诺白皮书》，接受公众监督。

在深圳机场办理乘机手续，将不会超过10分钟；航班取消或延误2小时及以上，航空公司将会以短信或是电话方式通知乘机旅客……4月10日上午，深圳机场服务品质提升委员会（以下简称 服务提升委 ）联合20余家驻场单位，在机场航站楼向公众发布《深圳机场服务承诺白皮书》，接受公众监督。

此次新发布的服务承诺包括旅客流程、服务保障、餐饮零售、问询投诉以及货运服务等15个方面共35项承诺内容。深圳机场集团总经理张功平在发布仪式上表示，白皮书的发布是深圳机场接轨世界先进机场服务标准，统一机场服务理念、服务目标和服务行动，打造 最具体验式机场 的一项重要举措。

记者在新版服务承诺白皮书中看到，此次公布的《服务承诺白皮书》新增13项服务内容，在包括值机服务、安检服务等7项共性服务指标设置方面领先国内同行水平。例如，在国内航班经济舱旅客等候及办理乘机手续时间方面，深圳机场承诺98%的旅客不超过10分钟，而国内包括北京机场在内，大多承诺95%的旅客不超过10分钟，甚至不超过18分钟。

据悉，为进一步统一服务理念、服务目标和服务行动，深圳机场服务提升委在前期与各驻场单位签订《深圳机场服务公约》的基础上，共同制定了此次新发布的《深圳机场服务承诺白皮书》。

记者从当天的发布会上了解，此次新发布的35项服务承诺着重从改善旅客出行体验感受度出发，对包括旅客问询、值机办理、安检排队、行李提取、摆渡车等候、地面交通接驳、货物提取、商品价格等涵盖机场地面服务关键环节的各项指标进行量化。深圳机场服务品质提升委员会主席陈繁华表示，用数据说话是此次机场新发布的服务承诺的最大亮点，也将使得旅客对机场服务的体验更为直观。

准备换登记牌的童小姐在接受采访时告诉记者，最担心的就是晚点不知道时间。 希望白皮书公布后可以提升出行的舒适度，及时和旅客进行沟通。