网购七天可无理由退换 但是有条件

20年来第一次进行重大修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》(下称 新消法 )将于明日实施。昨日上午，市市监局和市消委会联合深圳保监局、深圳出入境检验检疫局、市人居环境委、市公安局、市药监局等部门召开新消法宣传新闻发布会，共同解读新消法。其中，网购产品可7天无理由退货、明确个人信息保护、惩罚性赔偿数额由原来的一倍提升为三倍、消协可就商家侵害众消费者合法权益的行为向法院提起诉讼等亮点内容为消费者维权提供有利保障。

　　罗湖区消委会现场 大调解

　　对于新消法，市消委会办公室主任冯念文表示，市消委会将建立消费维权 大数据 发布机制，推动重点消费领域的行业性问题解决。同时，在去年3月15日发布的 消费投诉通 A PP的基础上推出 3·15消费通 ，消费者可以通过该平台投诉商家，并查询商家消费信用记录，包括消费者投诉的及时响应率、和解成功率、调解成功率及消费者评价等四个指标。

　　此外，市消委会还将选择消费者反映强烈、侵害众多消费者利益的问题，提起公益诉讼的准备工作，适时联合省消委会正式发起公益诉讼，推动一些消费领域重大问题的解决。

　　昨日上午，罗湖区消委会还开展了现场 大调解 活动，12起拨打过12315投诉的消费者及被投诉商家代表被邀请到了现场进行当面调解。不过，在调解中，12起纠纷却仅有8起达成和解。罗湖区消委会工作人员表示，对未达成和解的纠纷，他们会继续跟进，争取通过其他方式解决。

　　 无理由 退换并非 无条件

　　新消法实施在即， 网购七天无理由退换货 成为最受关注的条款。不过， 无理由 并不等于 无条件 ，业内人士提醒，消费者想要享受 后悔权 ，还要注意退货商品要看性质和交易时双方的约定，而且退货必须保持商品完整。

　　中国政法大学民商经济法学院教授吴景明表示，由于此次法律修订涉及非现场购物(包括网络购物、电视购物、电话购物等在内)这个全新的领域，出于立法公平性的原则，在条款制定上也表现出相当的谨慎态度。他以七日无理由退货举例，对于商品做了严格的界限，无理由并非无条件，条款对退货商品的范围和种类均作出了限定。

　　依据新消法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊等数类商品不能退货。退货商品还要看性质和交易时双方的约定，例如内衣裤之类的贴身衣物等商品也不适用于退货。

　　此外，依据新消法相关内容，支持7天退货的商品，需要商品不影响二次销售。包邮商品需要买家承担退货邮费，卖家承担发货运费;非包邮商品需要由买家承担发货和退货来回邮费;退货承诺设定邮费承担原则的除外。

　商家多已标出是否 七天退货

　　昨日，淘宝网许多商品页面上已经开始出现一个 7+ 的标识，据了解，包括天猫、淘宝在内的淘系交易平台此前已根据新消法及网络交易管理条例的相关内容作出相应规定并具体执行。据此新规内容，应当遵守7天退货规则的品类包括服装服饰、数码产品、家纺家居等热门商品，它们都被打上了 7 的标识。

　　南都记者从淘宝了解到，有386万种商品设置了超过7天的退货服务，近1.5万个淘宝卖家主动承诺并申请提供长达15天的退货服务。目前支持 7 和 7+ 标识显示的商品数量已达到总数的90 %。而根据 新消法 的规定，不支持 7天退货 的品类在下单页面也会有醒目的字眼，提请消费者注意。而此类商家如果想要提供更优质的服务，也可通过平台上的交易合约设定主动提供退货服务。

　　[网购退换货 条件 ]

　　◎消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等数类商品不能退货。退货商品要看性质和交易时双方的约定，例如内衣裤之类的贴身衣物等商品也不适用于退货。

　　◎ 退货必须保持商品完整，比如标签吊牌不能拆。

　　◎ 运费：在卖家没有过错的情况下，往返邮费都由消费者承担。