深圳官方微信联盟试水新型营销模式

深圳官方微信联盟是深圳晶报社发起，以 晶报微生活 微信公众账号为主平台，以深圳重点企业为主要成员，以微信公众平台为资讯发布工具，成立的非实体性质的合作对话交流平台。其目的在于微聚深圳企业力量，服务百姓生活。其宗旨在于服务企业、服务惠民、资源共享。

　　 晶报记者 刘飞雁/文 成江/图

　　 2014年是深圳创建 全国质量强市示范城市 第一年，为更好的促进我市产品质量、工程质量、服务质量、环境质量的全面提升，晶报经济中心携手联想集团、格力电器、红星美凯龙、乐安居、博爱集团、海雅缤纷城、岁宝百货、太阳百货等企业，召开深圳官方微信联盟诚信营销研讨会，共同分享微信营销的成功经验，尝试拓展新型微博营销模式。

　　 以深圳发行量最大的报纸《晶报》为阵地，融合 晶报微生活的微信营销平台，以及晶报网和微博集群平台，建立深圳官方微信联盟，与深圳优秀企业及百万市民共同营造一个百姓放心的质量过硬的全媒体消费环境，共创深圳品质名片。 晶报经济中心总经理李俊牛表示，近几年，新媒体进入快速的发展时期，随着网络融合的升级，传统媒体和新媒体共同步入一个全媒体时代。传统媒体存在局限性，利用新媒体可以做增值服务，填补传统平面媒体的空白，深圳官方微信联盟将走互联网思路，与广大深企一起研究，共同成长。

　　 3·15 国际消费者权益日即将来临，很多企业在营运微信时都将重心放在促销，但是往往忽略了企业成长中最为重要的诚信问题，对此，新媒体环境下，不但要求企业运营好微博，还要求企业要诚信经营，杜绝发布虚假信息，建立长久有效的企业发展基石。李俊牛说， 我们搜索微信行号时会发现，同一个名字的用户不止一个，有的甚至有十几个，那么，哪一个才是企业真实的账号呢，如果是假冒商家的名字进行诈骗活动该怎么办？深圳官方微信联盟的推出，就是为企业提供一个权威的平台，让广大市民从这个平台中接触到认证的企业官方账号。

　　 其实，在新媒体营销方面，很多企业进展得并不是十分顺利，投入大量的人力、财力，但似乎结果却没有预期的理想，绝大部分的企业还停留在迷茫之中、探索之中。官方微信联盟的成立一方面是为了响应质量强市、提高服务质量，另一方面也是为了整合各方面资源，同时利用晶报的公信力和影响力以及作为主流媒体的优势，整合营销。

　　 □声音

　　 联想集团 张继维：

　　 微信功能的设计，目前而言是替代不了微博，特别是微博的信息量大，在微博上可以随意搜取海量信息，这方面微信是不能与之相比的。这两种不同类型的沟通方式带给客户的需求是不相同的，但是这两者并不冲突，是相辅相成的。

　　 我个人觉得微信比较适合于服务类型，可以做成一个售后平台，相当于电商的客服功能。客户可以通过微信获取商家在哪些地方有点，到哪个点最近。目前我们公司的运营主要以项目为主，定期举办各类活动进行互动。在内容上，我们每周一，推出轻松的话题，比如音乐，周二推送旅游消息，周末就搞一些问答赠送小礼品，效果还可以。目前的粉丝量也不是很多，后续希望能够增加一些会员服务，给会员开设特权，比如说免费吃东西，免费看电影等。以前我们主要致力于线下引流，粉丝落地，现在，我们也同时线下往线上引流，有些客户可能在线下没有兴趣，那么先把客户稳定到线上，再通过线上的活动吸引客户，促成交易。

　　 格力电器 刘勉：

　　 去年7月，公司进行资源整合，在微信营销方面，分公司负责收集信息、反映情况，总部进行分析，作出战略部署。根据调查以及意见反馈，今年 3·15 我们将模仿微信过年抢红包的方式，通过微信发送代金券，希望以这种方式能够增加一些粉丝量，促成营销。

　　 目前很多公司都局限于发布销售信息，纯粹的销售信息其实关注度低，客户也比较敏感，甚至会出现一些抵触情绪，我觉得可以把微信内容定位为生活、饮食、出行类，囊括多方面的信息，内容更加充实。

　　 红星美凯龙 王娟：

　　 我们近期与商户合作，在 3·15 之际模仿淘宝设定的信用分级制度，对商户进行等级评分，每个月进行综合评分，从而促进商户诚信经营，这样消费者在购物时也可以选择信誉度高的商户。但是在微信营销这块，目前还处于学习阶段，感觉还是挺迷茫的，微信如何运营，盈利前景如何还是一头雾水。

　　 安乐居刘志新：

　　 一直以来，我们都是本着诚信经营的理念，积极进取，倡导务实的经营作风。对我个人而言，我不大喜欢天天收到促销信息，我们的官微保持适度的量，一周推送不超5次。对于每天新增的粉丝，我们要求工作人员进行主动性问候，对于每一个新加进来的粉丝，都要进行沟通。微信作为一种社交工具更是沟通的桥梁，更多的时候，我们应该宣传的是企业形象、企业文化以及相关的内容，有时效性、吸引力的内容也可以发，比如说天气、热点题材、公益内容等，但是促销类的内容只能偶尔发。

　　 博爱集团 张光曦：

　　 我们公司虽然一直致力于医疗行业，但也非常关注新媒体的发展动向。对医疗行业而言，客户们对促销优惠的兴趣不大，单单以派发优惠券方式进行营销的效果不是很好，还要致力于如何帮助用户解决问题，或者做一些策划，实现跨界营销。

　　 我们现在尝试把医疗产品包装成电商，但目前还不是很成功，关键在于产品包装问题上是否能找到一个平衡点。另外，微信与淘宝的支付系统功能还没有打通，感觉它们就像是两条线在平行走，我们在尝试把他们打通，如果打通了，离电商又更进一步。

　　 海雅缤纷城 吴俊婷：

　　 从以往的经验而言，如果单单靠发优惠券运营微博，那么粉丝的数量增长得十分缓慢。如果分享一些有趣的故事以及优美的文章，阅读量会有所增加，但是，因为人手问题，作为一个商家，不可能天天都在发流行性话题，这方面感觉比较困惑，感觉很难从中寻求到内容的平衡点。

　　 我们曾经通过线上线下结合举办了一些活动，部分活动取得很好的效果，粉丝量得到了快速增长，营业额也有所提升，但是，举办这类的活动，工作量太大，没有人员也没有精力时常搞这类活动。在举办活动方面，不单单是我们公司，绝大多数公司都是单打独斗的，我们希望，通过深圳官方微信联盟对企业微信资源进行整合，最终实现跨行业的活动合作。另外，微博可以同时与多个粉丝沟通，粉丝间可以实现互动，但这在微信是一对一的沟通，我们目前也在探索微社区，希望将来可以实现一对多的沟通以及粉丝间的互动。

　　 岁宝百货 彭文军：

　　 微信作为一个营销类平台，不像微博那样内容泛滥，它的服务性比较强，我觉得微信需要专人负责，重点应该放在客服平台上，通过微信后台处理客户投诉和建议，通过沟通互动，让客户得到满意的服务，从而留住客户。

　　 在内容方面，可以少发些营销广告，如果天天发广告骚乱客户，必定会引起客户反感。一般来说，每个人都不会收藏太多的账号，就我个人而言，目前我只是重点关注十几个人，基本能满足我对信息的需求，质量上也更加有保障。

　　 在区域定位上，我们通常把客户定位为门店3公里内的范围，借助微信搞 社区行 活动，从而实现线落地本地化，最终实现把流量和粉丝转化为消费力。除了社区活动，我们也会在店面搞一些促销活动，给粉丝让利，从而促进粉丝迅速增长。

　　 太阳百货 盛琴：

　　 我们目前主要是借助微信推出一些比较简单的服务，如免费修手表，投诉要求在5分钟内处理完，其实这些大部分也相当于售后服务，在刚开始的选择上，到底是选服务号还是订阅号，其实我们是很迷茫的，包括后来在粉丝的增长量方面，我们也一直很迷茫。现在公司与腾讯合作，开通会员卡，绑定会员身份，粉丝有所增加。

　　 在内容方面，我觉得可以多关注热点新闻，比如最近新流行的韩剧《来自星星的你》，分享里面的话题，这样也可以增加一定的阅读量。