2017互联网消费投诉报告:警惕网贷消费陷阱

广东省消委会公布2017年度广东互联网服务消费投诉专题分析报告，数据显示，2017年，全省各级消委会系统共受理互联网服务投诉186549件，高于2016年全年投诉总量，同比增加134235件，增长2.57倍，占总投诉量的50.35%，占服务类投诉量70.59%，再创新高。
据了解，共享单车、互联网游戏、线上旅游消费、网贷消费成为消费投诉四大“重灾区”。
广东省消委会发布了多例互联网消费案例。2017年，消费者鲁先生通过手机APP向深圳一家金融服务公司贷款1万元，双方约定每月利息200元，提前还款不收任何费用。但该公司未经鲁先生同意，单方做了30期分期还款，鲁先生通过APP查询到利息达到9970元，与之前约定的不符，也超过了国家法律的规定。
2017年11月，消费者王先生在一家网贷平台操作了一笔1300元的网络借贷，约定于2017年12月初还款。王先生到期未能还款，尝试与催收人员协商于12月16日凌晨还款，且最终也于当天结清所贷款项。但该公司催收人员不同意协商，利用软件修改图片伪造王先生已死亡的信息，并捏造大量虚假事实，通过王先生的通讯录进行群发，给其生活和工作造成了极其恶劣的影响。
广东省消委会相关负责人杨淑娜表示，互联网金融作为一种新生事物发展迅猛，也出现了一些行业乱象，其中互联网消费贷款问题较为突出，包括征信记录更新滞后、额度恢复不及时、诱导消费者特别是在校学生过度消费、采取恶劣手段威逼恐吓消费者还款等，这既有监管主体不明晰的原因，也有监管措施不到位的原因。
广东省消委会还特别提示消费者注意保管好个人信息，以防有人盗用，通过一些不正规的网贷机构贷款、逾期不还，导致消费者被网贷机构通过各种恶劣手段催还贷款。