深圳市品质消费研究院揭牌仪式

  当前，消费市场存在两个痛点：一是从消费者角度来看，商品同质化、低质化，消费者难以判断谁是高品质商品。二是从企业角度来看，优质不能优价，低价恶性竞争愈演愈烈，企业质量创新动力不足。造成这个局面的关键原因就是商品质量信息不对称，市场质量信息供给不足。当前质量管理体系是计划经济思维下的管理体系，质量评判只有60分标准，没有80分、90分标准。如何解决这一问题？美国、德国等世界发达国家利用消费者组织开展的商品比较试验，依靠消费者的力量来促进商品质量的提升，成功经验值得我们学习借鉴。深圳消委会是全国最早开展比较试验的社会组织，借鉴国际成熟经验，依托消委会职能，独家发起成立第三方品质消费研究机构——深圳市品质消费研究院。
    中国制造不缺好品质产品，缺的是国际化、市场化的第三方品质评测专业机构
    由消费者组织面向消费者做比较试验，这是目前国际上通行的做法，国外早已有了成熟经验，如国际著名比较试验机构美国消费者联盟成立于1936年，德国商品检测基金会成立于1964年，国际上30多个国家和地区的消费者组织共同成立了国际消费者研究及测试机构（ICRT），深圳市消费者委员会是中国大陆第一个加入ICRT的消费者组织，加入ICRT具有重大意义：
    一是与国际消费者组织联合开展商品比较测试，通过众筹的形式，分摊成本提高效益;
    二是让深圳甚至国内消费者与欧洲的消费者同步享受到国际比较试验组织的商品比较试验信息；
    三是加强与国际消费者组织学习交流，推动深圳比较试验与世界接轨；
    四是为深圳品牌商品与国际品牌商品进行同台比较提供机会，让深圳质量走向世界。
    政策背景
    需求侧对品质的要求，是供给侧追求品质的源动力。
    李克强总理在今年的政府工作报告中指出：“增强消费拉动经济增长的基础作用，适应消费升级趋势，破除政策障碍，优化消费环境，维护消费者权益”。
    2016年3月，《国民经济和社会发展“十三五”规划》：实施消费品质量提升工程，强化消费者权益保护，充分发挥消费者协会作用，营造放心便利的消费环境。
    2016年5月，国务院《关于开展消费品工业“三品”专项行动营造良好市场环境的若干意见》：抓住制约消费品工业提质增效、创造品牌、转型升级的关键问题；发挥创新在消费品提质升级中的引领作用；消费品质量标准、计量、检验检测、认证认可体系逐步与国际接轨。
    2016年6月，国务院《关于发挥品牌引领作用推动供需结构升级的意见》：统筹利用现有资源，建设有公信力的产品质量信息平台，全面、及时、准确发布产品质量信息，为政府、企业和教育科研机构等提供服务，为消费者判断产品质量高低提供真实可信的依据，便于选购优质产品，通过市场实现优胜劣汰。
    研究院介绍
    消费者是企业质量创新的第一驱动力，消费者对品质的选择决定了企业对质量的追求。深圳市品质消费研究院作为非营利第三方品质消费研究机构，致力于比较试验、需求侧好品质团体标准、NPS口碑推荐值、消费大数据等领域，接受政府、行业组织的委托，开展消费品质相关项目研究。
1、 比较试验
    比较试验是国际消费者组织的通行做法，是站在消费者的视角对商品与服务品质进行比较测试；国家标准是要求商品达到60分，比较试验是告诉消费者谁是90分、100分，用数据告诉消费者谁的品质更好。
    研究院秉持专业、独立的原则，以消费者视角进行商品与服务的比较试验，通过消费者易于理解的语言、符号为消费者提供比较试验结果，让好品质可感知，为大众消费行为提供更为理性、客观、科学的消费依据。
    比较试验对消费者、企业、政府均有好处：
    （一）对消费者：消费者有了新的区分消费质量依据，可以买到更高质量的产品。研究院可以提供一个站在消费者视角的比较测试数据，它用数据告诉消费者，哪个商品可以得80分，哪个商品可以得90分，而不仅仅是提供合格与不合格的评判。
    （二）对企业：推动市场实现优质优价。测试结果的公布，无形中对商品的品质好坏进行了明显区分，此举必然引导企业提升产品质量，推动企业实现优质优价，用比较试验的数据来告诉消费者何谓“优质”，相较企业的自我宣传更有说服力和公信力。
    （三）对政府：助力消费升级，推动消费领域供给侧改革。它能够改变传统低价取胜的消费模式，提升消费质量，进一步推动品质标准的提升，对促进消费转型升级具有良好的助推作用，与国家供给侧改革的大方向不谋而合。
2、 需求侧好品质标准
    需求侧的品质要求是供给侧品质提升创新的源动力。
目前国内市场上只有60分的产品标准，没有90分、100分的好品质标准；研究院依托比较试验结果，联合相关行业协会和专业机构，制定和发布国际先进水平的好品质社会团体标准。
3、 NPS口碑推荐值
    顾客推荐指数（NPS），它是当前国际通行的调查顾客对产品/服务满意程度的工具，苹果、微软、三星、索尼、通用电气、eBay都在采用NPS。金杯银杯不如消费者的口碑

4、 消费信息大数据
    比较试验数据，NPS口碑推荐值调查数据，消委会的投诉数据等汇集形成消费大数据，研究院定期进行权威发布。
5、 政府、行业组织委托开展消费品质相关的项目研究
    我们将依托投诉大数据、研究院比较试验大数据可以开展以下领域的项目研究：
        深圳市上市公司消费维权状况白皮书
        投诉数据与企业信用关联度数据研究
        电子商务领域投诉数据分析报告
        航空公司NPS口碑推荐值数据分析
        香港与大陆地区食品标准比较研究
        香港与大陆化妆品品质标准比较研究
        中国、欧盟家居产品有毒有害物质控制比较研究
        预付式消费投诉数据分析及对策研究
        无人机产品投诉数据分析与品质提升对策建议
        成立深圳市品质消费研究院的重要意义
    （一） 帮助中国消费者购买到中国好产品。
    在消费领域，绝大多数消费者缺乏相应的专业知识，面对琳琅满目的商品时，往往不知如何选择。我们将整合社会和市场的力量，按照消费者的需求开展商品与服务比较试验，划分质量等级，标注质量标签，增强产品质量透明度，让消费者获得更充分和对称的质量信息，指引消费者认识和选择优质产品。
   （二） 促进消费需求升级，助推产业结构优化。
    市政府工作报告指出，“要着力以消费升级带动产业升级”，商品比较试验就是促进新兴产业的好抓手。美国《消费者报道》推介美国新产品不遗余力。如在智能电动汽车Tesla 上市之初，就推出了消费者体验视频，在Youtube上点击800多万次，影响力是任何商业广告都无法比拟的。深圳消委会已开展相关的尝试。以移动电源行业为例，全球90%以上的移动电源产自中国，2014年销售额约1000亿元。由于没有第三方权威机构公布移动电源比较测试信息，形成了移动电源行业混乱的局面，优质的移动电源没有体现优价。2014年底，市消委会开展移动电源比较试验，综合得分最高的6个样品中有5个是深圳品牌，它们的销量普遍得到提升。据初步测算，移动电源比较试验将为20%的优质产品企业提升质量信誉，以价格提高10%销售计算，那么深圳移动电源行业将增加20亿产值（1000亿×20%×10%=20亿）。可以看出，比较试验对于我市产业结构优化和升级具有积极意义。
    （三） 引导企业实行优质优价，从低价竞争走向以质取胜。
    消费是新常态下实现有质量稳定增长的最大潜力所在，消费转型升级是经济转型升级的关键。成立品质消费研究院就是为了告诉消费者，这件商品的质量是否值得它的价格，从而引导消费者从比价格到比质量，从价低取胜到质优取胜。以卫生巾比较试验为例，在比较试验之前，高洁丝（一款优质商品）在京东商城卫生巾销售排行榜仅第四名，亚马逊卫生巾销量排行榜上无名；而比较试验结果公布后，高洁丝在京东排名上升到第二名，在亚马逊排行榜上升到第一名。这一现象有力地证明了比较试验对消费者的影响力。因此，品质消费研究院通过开展比较试验，将潜移默化地引导消费者转变消费观念，顺应经济新形势，创新消费模式，促进消费转型升级，进而带动经济转型升级。

    目前研究院正在开展的项目
    国家标准是60分，是品质的基本要求，消费者想知道谁90分、100分。近期，研究院将对照欧盟标准、日本标准、美国标准，在食品领域、家居家装领域、电子电器领域为您研究90分、100分的标准和商品。

附：国际比较试验组织简介

附：国际比较试验组织简介
    ICRT简介
    国际消费者研究及测试机构（ICRT）于1990年根据英国法律作为非营利性组织正式成立，但该组织有着自1960年以来与独立消费者组织合作的悠长历史。国际消费者研究及测试机构（ICRT）是由全球超过30个消费者组织组成的联合体。它致力于以消费者利益为目的的联合研究和测试。是唯一一个独立的进行消费者研究和测试的国际组织。
    国际消费者研究及测试机构最主要的目标是在消费产品和服务的领域里促进其成员在研究和测试方面的合作。它的使命是成为一个能帮助其成员为全球消费者提供高质量的，独立的信息的领先组织。
国际消费者研究及测试机构的所有成员都无一例外地以消费者的利益为首，它们不接受广告，并独立于商业，工业和政府。
    美国消费者联盟
    美国消费者联盟是世界上最早的提供商品和服务比较试验的检测机构，成立于1936年，至今为止共测试商品7000多种，2013年收入2.6亿美元。其出版的《消费者报告》网络收费用户达400万（《华尔街日报》110万）。它开展的儿童座椅碰撞测试，影响美国儿童座椅法律草案修正，开展的汽车比较测试，推动丰田公司停售并召回雷克萨斯SUV。
    作为一个独立的非盈利民间组织，美国消费者联盟以向消费者提供产品、服务、个人理财、健康和营养等领域的中立信息为宗旨。
《消费者报告》是美国消费者联盟发布商品和服务比较试验结果的专刊。它拥有专业的国家测试与研究中心，其成立目的为“科学地折磨市面上可以买到的所有商品，并且根据表现给它们打分”。
    从成立至今，这份杂志从未登过广告，也不看任何企业的脸色行事，只把对消费品的评估报告的信誉放在第一位。他们自掏腰包随机在市场上购买各种产品，要求采购员不能暴露身份，测试环节则引入了创新性的科学测评模式。为了对比剖析不同竞品的真正价值，商品评测结果公布时会被贴上不同的标签：最佳买入、可以接受和不能接受。
虽然某些公司的产品一旦被《消费者报告》批评，就会立马控告该杂志犯有诽谤罪，但是它从未输过或私下了结过任何一桩官司。
    德国商品检测基金会
    1964年，代表联邦政府的德国商务部建立了独立的商品和服务检验比较机构——德国商品检验基金会。德国商品检测基金会成立初期全部由政府资助，后来政府投入逐渐减少。至2013年，其年度资金的90%来源于基金会本身，只有10%是由政府提供。该机构2014年年度预算为5000万欧元，雇员300名，累计检测92000种商品。其可信程度在德国所有机构中排名第一（第二和第三分别是警察和红十字会），在消费者当中知晓率达到98%。
    德国商品检验基金会的法律地位是独立法人。根据基金会章程，其唯一目标是：向公众提供关于公共和私人商品和服务的质量信息；为公众提供可帮助其评估市场情况的信息。其检测工作的首要目标是为消费者提供信息，而并不代表制造商进行检测。因此，检测所抽取的样品都是在商店中以普通消费者身份匿名购买的，检测从不采用制造商提供的任何样品。
    商品检测基金会有两本刊物，一个是《检测》，另一个是《金融检测》，它们也是基金会检测结果的主要发布途径，从来不刊登商业广告。