完美产品虚假宣传遭投诉？直销市场管理混乱待整顿

消费日报网讯 (刘蒙蒙 季 鹏)近日，本网工作人员接到多名消费者投诉，反映称完美产品直销经理、三门峡陕州区温塘完美增辉日用品商店店长莫春梅(音)，编造美好创富故事， 恶意欺骗广大消费者，虚假夸大完美保健品使用功效，致使多名消费者使用产品后病情未能见效，更引起其它各种并发症。不仅经济遭受巨大损失，家庭生活更是雪上加霜，多次向完美公司总部和店方反映，均未得到解决，希望媒体给予关注。

推销产品打亲情牌 误信功效买罪受

　　接到举报后，本网工作人员第一时间电话联系了投诉人莫女士。据莫女士讲：“几年前患有甲亢，但是一直不影响日常生活和工作。2010年冬天，自己的发小完美公司产品推销员莫春梅，多次上门给我推销完美牌‘健扬胶囊’、‘芦荟王浆矿物粉’、‘低聚果糖沙棘茶’等产品。介绍说吃完美产品不但能治疗好我的甲亢还能增加我的免疫力。当时念在儿时感情，就误信了她的说词。购买组合套装并服用了近20天，感觉略有不适就不再吃了。随后莫春梅和其丈夫贠宏岩(音)多次找到我，让我听从他们的宣传：“简单、听话、照着做”，参加听课。让我一定要相信他们，他们公司的产品经过科学认定，并且店里有医生把关，让我吃到一定的量就会好了。前后9个多月，导致四处借钱购买产品花费近5万多元。不但甲亢病情没有好转，现在双腿都不能正常走路，基本生活都快难以自理了。纯粹是花钱买罪受!”

　　据另一名消费者投诉讲述:“在2012年10月底，在完美公司产品推销员莫春梅的推荐下使用了完美的保健品。那个时候她说我的头发白，是肾虚引起的。她还介绍说完美产品可以使我的头发变黑，她说的是那么的肯定。我就听信于她，吃了一年多的完美保健品。购买使用完美产品花费4万多元，结果我还是一头白发，没有任何的效果。我来自农村，是个孤儿。本来家庭就不富裕，在莫春梅的虚假宣传诱骗下未能理性消费，致使现在生活更加的窘迫。”

消费者购买服用的部分产品

当事店长感到很委屈 答非所问避回答

　　随后，本网联系了三门峡陕州区温塘完美增辉日用品商店店长莫春梅，把几位消费者反映的情况如实反馈讲述给她，希望能够引起重视，积极主动妥善给予解决。莫春梅听完说自己感觉也很委屈，说：“完美(中国)有限公司，是1994年在广东省中山市投资设立的侨资企业，2006年12月1日经国家商务部批准在广东省开展直销业务，销售保健食品、化妆品和保洁用品。这么大的公司所生产的保健品应该值得信赖，再说与客户是发小和熟人的份上才向她们推销产品的，出发点也是为了让她病情早日康复，不在受伤病的困扰。”当被问及该温塘完美增辉日用品商店直销完美产品，有没有在当地工商部门备案，有没有授权经营许可证以及其它相关证照手续时?莫春梅经理(店长)回答说这些证照手续都齐全的。本网了解增辉日用品商店是不是完美公司的直营店或者加盟店时，她回答称不是这种形式，也不存在加盟不加盟，我们都是消费者。面对工作人员提出的其它敏感问题，都是答非所问，总是绕开问题，避而不谈。她坚持认为自己在推销的时候，没有给客户和消费者说过能治疗他们的病，没有把保健品说成药品，也没有强迫他们购买自己推销的产品。购买和服用都是他们自愿的，之所以现在遭到投诉，是因为他们受别人指使诬陷我，从而达到不可告人之目的。问及受谁指使?她又说不知道，她也是怀疑，并不确定，模棱两可。真相到底是什么呢?不得而知。

联系完美公司总部 反映问题未答复

　　最后,本网电话联系了完美公司河南分公司，分公司的工作人员听了叙述的情况回答道：“他们不归分公司管，你们直接联系总公司吧。”说完挂断了电话，随后又联系完美公司总部，工号0056号的黄先生向工作人员，核实了三门峡陕州区温塘完美增辉日用品商店的基本情况，确定法人代表不是莫春梅，而是另有他人。莫春梅店长没有在公司备案登记，是否是本公司的直销经理或者直销工作人员，暂时不能给予明确答复。直销市场管理混乱，对于反映的此类问题公司不知情，也没听说过。但黄先生要求本网工作人员把消费者反映材料发到完美公司总部的邮箱里，以便上报公司主管部门核实解决此事。

保健品不是药品 专家建议理性消费

　　何为保健食品?《保健(功能)食品通用标准》第3.1条将保健食品定义为：“保健(功能)食品是食品的一个种类，具有一般食品的共性，能调节人体的机能，适用于特定人群食用，但不以治疗疾病为目的。但是在实际生活中，诸如药品、保健品、保健药品、保健食品之类的概念有些混乱，导致缺乏专业知识的消费者往往“傻傻分不清楚”。很多人认为保健食品就是药品，一些生产保健食品的厂家也借机大肆虚假宣传保健食品的治病功能。

　　药品是用于疾病治疗和诊断的，而保健品是用来保健和辅助治疗的，两者之间存在着明显的区别。两者的审批手续、质量控制标准、质量控制内容都不相同。

　　专家建议：从实际作用来说，因为保健品也含有一定的营养物质，而这些物质都是对人体有作用的，特别是含有中药的保健品，它们和药品几乎作用差不多，只是国家要求的标准不一样而已，所以服用保健品，特别是含中药的保健品，一样有必要根据中医理论来辩证使用，不能盲目使用，至于神奇效果的说法，只是一种广告宣传而已，没必要盲目相信!为了有效治疗疾病，消费者在选择同种成分的药品和保健品时，为了确保安全和疗效，最好选择标有“OTC”(非处方药)字样的药品。在购买药品时，还应仔细看看是否附有详细的药品说明书。

　　截止发稿，完美公司总部未对此事作出任何回复。对于此事，本网将继续给予关注。