深圳罗湖区局（公司）聚焦三点提升客户满意度

深圳市罗湖区烟草专卖局（公司）近日结合前一阶段客户满意度调查结果，针对薄弱环节与存在问题进行梳理分析，聚焦三点稳步提升客户满意度。

　　聚焦走访精细度。营销人员在日常走访服务中，加强信息采集精细度，深入了解客户销售现状，及时征询反馈客户意见建议，为货源供应、品牌培育提供信息。

　　聚焦销售潜力点。结合商圈类型、主销规格、消费习惯及历史数据，关注商圈变化，挖掘销售潜在空间。同时指导零售客户加强对有关卷烟陈列及销售技巧等知识的学习，认真查找分析薄弱环节，提供有效改进措施，增强赢利能力。

　　聚焦服务新亮点。一线营销人员加强有关防灾、防盗等安全知识的指导，关注客户经营安全，增进客我感情。在日常走访、电话访问、微信QQ交谈等过程中，加强政策解释，努力在货源策略、品牌推广、形象提升方面给予支持，强化客我关系。