英语培训频频被诉“退费难” 韦博英语投诉排同行第一

　在越来越国际化的深圳，英语培训越来越热门，然而学费也异常昂贵，一般一到两年的课程，动辄就两三万，甚至更高。而更让学员烦恼的是，交钱时头脑发热，但若想临时退学，却遭遇退费难，即使退费成功也要损失数千元各种名目的费用。交钱容易退费难，学习无效却骑虎难下成为英语培训机构被投诉的主要原因。去年，市消委会共受理教育培训类投诉1183宗，同比增长94.6%，其中非学历教育中投诉宗数最多的就是韦博国际英语 一家开办已超15年，号称拥有数百万学员，在全国拥有100多家培训机构，在深圳拥有8个分校的大型英语培训机构。

　　3月13日，深圳商报记者为了核实消费者投诉的关于韦博是否存在退费难等问题，向韦博国际英语的深圳总部发去采访邮件，并希望当天得到回复。然而直至记者发稿，仍然没有得到正式的文字回复，对方只是来电表示，会好好对待投诉者的意见，设身处地为学员的困难着想。投诉者可以给其客服部打电话进行处理。

　　投诉原因一：

　　收钱很爽快

　　退款费周章

　　记者从消委会了解到，涉及韦博英语培训的投诉达到81宗，平均每月约有7宗，数量在非学历教育类排第一名。而除了消委会受理的这些有效投诉外，记者还发现大量的学员在网上吐槽自己在韦博的遭遇，投诉屡见报端。更多的学员在网上转让自己在韦博的课程。记者通过QQ群查找，发现了几个专门针对韦博培训维权的群，这些号称韦博受害者的学员来自全国各地的韦博培训机构，其中深圳就有来自华强北、车公庙、南山前海的学员。

　　据记者对数位投诉者的采访，大部分投诉的原因是在该培训机构遭遇到霸王条款，进入培训机构时态度热情，签约快收钱快，但一旦学员因故不能继续学习时，却用各种理由拒绝退费，一个拥有42人的维权QQ群里，一个网友说，里面的学员有从2012年开始学的，但是至今只有自己和另外一个人成功退款，而且约定两年的课程只学了一个月，3万多元学费就被扣除了9000元。

　　据一位深圳投诉者提供的韦博格式合同，其中规定5个工作日内可以扣除500元管理费手续费等费用退款，1个月内退费扣除6800元相关费用。其他情况都不再接受退学申请。

　　一位向消委会投诉的刘先生介绍，就连5个工作日退款也是一再拖延。他介绍自己1月26日在韦博英语华强北总部报名，学费是16800元，约定自己全额无息贷款，每月700元。但1月30日刘先生不想学了，申请退款，韦博却一再推脱，最终因为刘先生坚持才同意退费，但却要收取500元手续费，而且要45天之后才办理解约，而刘先生为此还不得不先还一期贷款，待解约后再从韦博获700元补偿，对此刘先生非常苦闷，他说， 我签约的时候根本不知道有500元手续费，工作人员也没有明示。

　　与刘先生有相同经历的还不少，市消委会受理的两宗投诉中邵小姐与封小姐都是在5天内退款，但却都因为被拖了45天甚至更长时间，邵小姐不得不垫付了2个月的贷款，而封小姐因未还款被银行扣除60元滞纳金。

　　而另一位投诉的林小姐就没有这么幸运，她也是在约定的5个工作日内反悔，但韦博说她享受了各种优惠，不能退款，无奈之下就接受了韦博调课程的建议，她觉得这些约定都是霸王条款。网友 莫火页 也向记者表示，她2月底刚在深圳某分校报的名，没到5天提出退款，但是被拒绝，原因就是她首付加贷款交了34300元，但收到的发票是38800元，韦博就以已享受到优惠拒绝退款。

　　只学了一个月的曾小姐因为家里有事希望中止学习，但韦博表示，无论如何不能退费，无奈之下曾小姐也只能向消委会求助。

　　当然多过一个月后也有成功退费的案例，成功与否完全取决于学员是否有 耐力 。一位已得到韦博答应退费的网友 孩头王 向记者表示，退费只有一个办法，就是 死缠烂打 ，她是通过一级级申请找到校长，才被答应可以退费，但能退多少她也不知道。

　　而更多的人，就被拖得放弃了。在华强北报名的王女士报了四个级别的韦博，花了32800元，但由于怀孕于2014年7月份提出退费，韦博的销售顾问就一直拖拉，不予理会，从此之后无下文。