广州两女子卡在境外被盗刷 银行两月未处理

信用卡境外盗刷频现 专家提醒保护个人信息 发现盗刷赶快ATM取款举证

文/记者李婧暄

深夜时分，当你躺在家中熟睡，大洋彼岸却有人盗用你的信用卡信息进行消费，这种情况已经出现得越来越频繁。昨日，广州市民廖女士、王女士分别向记者讲述了近期信用卡被盗刷的经历，两人表示分别被不法分子在境外盗刷1000美元和3000美元，其中，王女士等待了近两个月都未得到银行给出的处理结果。

记者调查发现，目前银行对信用卡盗刷的处理和赔付都没有统一标准，尤其是对 盗刷 的界定，因此普遍存在盗刷后赔付差异大、后续处理难等问题。此外，随着目前信用卡骗局越来越多，专家提醒，持卡人要保护好个人信息和卡片信息，发现被盗刷要及时挂失、报警。

盗刷案例1

人和卡都在国内 美国 被消费 1000美元

昨日，广州市民廖女士（化名）告诉记者，9月6日晚上10时多，她突然接到银行来电，称其信用卡在美国消费了两笔大额款项，询问是否其本人操作。

我的工行信用卡还有一张附属卡，是给我在美国的女儿用的。 廖女士告诉记者，她当即跟在三藩市的女儿求证，但银行客户告诉她，刷卡的地点是在纽约的一个商家。廖女士表示，银行称，当时款项还是预授权的状态，当即也为她停了卡，但是两笔消费是否能及时锁住，需要过些时间才能跟廖女士确认。

但过了一天，银行表示廖女士这两笔消费已经成功，无法追回，如果廖女士不是自己刷的卡，必须通过银行的相关程序提交资料并报警。

廖女士表示，这两笔消费一共是1000美元，分两笔进行消费的，且银行方面表示都是通过她手上的主卡进行消费的，还有消费的商家返现的信息。 我已经提交了大量的资料，正在等待银行的处理答复。 廖女士表示。

盗刷案例2

午夜短信:卡在黎巴嫩酒店被刷3000美元

另一位广州市民王女士（化名）也在近日遭遇了信用卡被盗刷事件。

当时是半夜，我收到了一连串的信息，天亮后我赶紧给中国银行信用卡中心打电话，但是到现在都还没有得到银行的回复，一共被消费了3000美元，且是在黎巴嫩的一家酒店进行的预授权和预授权确认扣款。 王女士表示，中国银行信用卡中心方面表示，这笔消费银行需要调查，如果有结果会让广东中行方面跟王女士沟通。

王女士告诉记者，这中间也到银行柜台跟客户经理进行过沟通，在客户经理的指导下，她的卡在银行网点也进行了操作，证明卡在她身上。

从7月底到现在已经将近两个月，问题还没有解决，卡片也被银行冻结不能使用，我要求重发一张信用卡，银行不同意，我希望将卡片注销银行也不同意，导致我用卡受到严重影响。 王女士表示，银行在盗刷后的解决进程和方式让她很难接受。

调查

赔付差异大

后续处理难

两位持卡人向记者反映情况时，都对盗刷发生后银行的处理不满意。记者在采访中也从多位银行业内人士处得知，目前各家银行确实对盗刷和赔付没有统一规定。

各家银行在处理这个问题时，主要看持卡人是否报案，是否有不在场证据，是否凭密码消费等。 一位股份制银行信用卡中心的工作人员许先生（化名）告诉记者，有的甚至是看持卡人是否闹事，最后闹到法院，各地法院也有不同的判法。

国内知名信用卡专家董峥昨日接受记者采访时表示，对于银行来说，最主要的难题是对 盗刷 的界定，这存在一个信用体制的问题， 比如在美国，持卡人说卡片丢了或被盗刷了，只需要打一个电话给银行就可以了，非常简单。但是，这种 简单的背后是客户的信用在做支撑。中国的银行就需要反复斟酌用户说的 盗刷是不是真的，因为我们没有信用体制作保障，逼迫银行不得不如此考虑。现在处理的流程确实是有问题，最根本的原因还是目前的个人信用体系不完善。

事实上，我们现在还没有盗刷赔付的机制，现在银行宣传的 失卡保障也不保障用户一定会得到赔付，只是把 挂失零风险的服务提前到了挂失前48小时、24小时。但这种赔付也只是可能，并不是一定的。 董峥告诉记者。

目前银行关于赔付的认定和处理也有所进步，包括广发、招商等银行有交费项目，只要持卡人每个月支付一定的费用，则挂失前一定时间内、部分交易的损失认定后银行全赔。 但关键点还是在于这个 认定。 董峥表示。

境外用卡如何保安全？

不同!

凭卡面信息就能消费

据了解，国内信用卡消费时可以选择设置密码，但在国外，只要有卡号和卡背面印着的三位数字或者持卡人签名，就可以进行消费。因此，大部分受害者是在ATM机取款或购物时被盗取信用卡信息，然后犯罪分子利用信息复制了信用卡。

此前，读者刘小姐向记者表示，她一张用于还贷的信用卡也遭到盗刷，银行工作人员表示，很可能是刘小姐的卡片资料遭到复印，也就是说哪怕刘小姐没有遗失密码，不法分子仅凭卡号也有盗刷作案的可能。

专家提醒，目前国外不少网站仅凭信用卡卡号和有效期就可以消费，甚至连后三码也省去，更加加大了信用卡的安全隐患。 这其实是一个两难的问题，一方面信用卡的便捷使用确实给消费者带来了方便，但是另一方面也会埋下安全隐患，尤其是目前我们国家的信用卡的盗刷处理机制还不完善，因此这个问题亟待解决。 一位业内人士说。

咋办？

注意保护个人信息

事实上，对于持卡人来说，最主要的就是保护好个人信息的安全。在信用卡使用、消费时一旦涉及信用卡、金钱等敏感信息，务必要打个电话确认对方是否为真实身份，最好不要将自己的卡片随意借给他人或者是在使用的时候离开视线。

对于信用卡来说，信息保护十分重要，一方面是个人信息，另一个是卡片信息。如卡号、有效期、安全码等卡片信息切勿告诉他人。尤其是卡片背后的安全码，日常使用时可适量遮挡。而个人的身份证号、生日等信息也尽量保密，信用卡应只由持卡人本人使用，切勿将信用卡转借他人。

此外，开通短信告知服务，这能保证账户在被使用时，持卡人第一时间获知信息。一旦发生盗刷，可以及早挂失卡片。挂失卡片的作用在于，一些卡片附带有失卡保障服务，在挂失前一定时间内，能够证明非本人交易的可免于还款。

提醒

被异地盗刷

快取款举证

现实中，不少持卡人遇到问题后往往不知道如何处理，专家提示，发现卡片被盗刷后，第一时间应该致电银行客服，对卡片进行冻结，同时到公安机关报警，如是被异地盗刷，可立即到附近有摄像头的ATM机或银行取款，证实银行卡在自己手上。

事实上，盗刷引起的纠纷案中，由于犯罪分子往往未能抓获，银行和个人双方均不承认自己存在过错，不愿承担对己方不利的法律后果。因此如发生卡内现金疑似被盗刷行为，及时报警可以成为一个非常重要的异地盗刷的举证。