专家观点 最少应全额退款游客回国后可重新索赔

专家观点 最少应全额退款游客回国后可重新索赔

今天上午，中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，目前我国的《消费者权益保护法》虽然没有明确地提出精神损害赔偿，但这次 海娜号 事件导致游客长达数十小时滞留，虽不是故意的，但也给游客造成一定的精神损害，消费者也可以根据侵权责任法，主张精神损害赔偿，具体的数额还需双方协商。

北京市律师协会消费者专业委员会秘书长耿军表示，海航对于消费者的赔偿数目是远远不够的。据《旅行社服务质量赔偿标准》第八条之规定 旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金 。一般来说，至少要全额退还游客费用。

关于补偿办法，今天凌晨从韩国坐专机回国的江苏籍游客陈女士有些无奈： 游客中有律师跟我们说，补偿应该是每人5000元，但为了早点回国，我们只好同意了每人2000元的补偿办法。

耿军表示，如果海航存在要求游客只有签了放弃索赔协议，只赔偿2000元才允许游客回国的情况就涉嫌违反了《合同法》，实施霸王条款。游客在回国后可以主张和海航签订的协议无效，重新索赔。