游客说法滞留超60小时与海航谈判赔偿

游客说法滞留超60小时与海航谈判赔偿

本报记者今天8时联系到一位还在 海娜号 上的北京游客刘莎。由于对海航的赔偿结果不满，刘莎一家五口和部分游客继续留在船上向海航争取赔偿，截至上午8时，这些游客已经在船上滞留超过60小时。

刘莎告诉记者： 15日下午，一些游客由于个人工作或家庭原因，不得已接受了海航提供的赔偿金，乘飞机回国。但是我们对于赔偿金额不满意，选择继续留在船上与海航人员谈判。 刘莎说，15日下午5时许，中国驻济州总领馆副总领事刘志非来到船上了解情况。

部分游客主张： 《根据消费者保护法》第53条第3项规定，给旅行者造成精神损害的要赔偿5000元以上。2013年4月实施的《旅游法》第70条规定造成旅行者滞留后果的，有权要求旅行社支付旅行费用的1倍以上、3倍以下的赔偿。 刘志非副总领事与海航方面单独谈判商议，但是还是没有最终结果，只要求双方依法解决。

厕所被关热水停供老人身体状况堪忧

刘莎气愤地说， 在我们和海航方面谈判的过程中，船上公共区域的厕所被关闭，客房服务停止，热水不再供应，连去食堂用餐的时间也被限制为1小时，海航之前承诺的餐厅24小时开放完全没有兑现。

因为持续在船上，一些老人身体状况明显不好了。今天凌晨,海航人员一直在发布消息，老人和小孩完全没有办法休息。 刘莎说。

今天凌晨1点40分，广播说4点30分结算游客在船上的消费款并取护照，6点开始发钱，6点30分出发去机场，但直至早晨8点钟海航也还未将现金准备好，有的游客甚至从凌晨2点就开始等候了。早晨大家聚集在空间狭小的前台大厅等候，几百人都聚集在那里，没地方坐，老人们也都几乎站了几小时。 刘莎说。