怒办500张存折引围观 到底拿什么留住“忠实客户”？

 怒办500张存折引围观 到底拿什么留住“忠实客户”？。“我们要办500张存折！”日前，杭州萧山人老傅和几个朋友，来到某银行北干支行窗口要求办理存折。银行柜台在办理了70多张存折后，觉得老傅有意为难，且影响了银行的正常秩序，决定中止办理。但老傅的态度很坚决，坚持要办完500张，并称“我就是为了出一口气！”（8月28日《钱江晚报》）

    银行何以“理亏”，顾客何以“不满”？媒体端出的实情，令人感慨良多：业务员要求客户先在该行办张存折，再把20万元资金转账到其银行卡，并非纯粹“多此一举”，而是这么一“转”，存款就算那个网点的量了；而客户先是不知，明白银行“算计”后前去讨个说法，负责人却总是避而不见。如此“吃气”之下，干脆“满足”银行愿望，“组团”过来大把办卡了。

    现实语境中，类似这样的“闹剧”，当然不可能简简单单地认定“一方有理，一方无理”，而往往只会搞得双方心情的“两败俱伤”。正如有律师所言，此事银行方面“有过在先”无疑，但客户事后的反应可谓“虽然不违法，但有失公德”。只是，针对这种“宣泄对银行不满”的方式，某银行工作人员表示，如果储户坚持，他们会采取报警的方式，认为储户已经严重影响到了银行正常秩序之说法，笔者却觉得骨鲠在喉、不吐不快了。

    啥叫“宣泄对银行不满”？为了一己之私，将客户本可轻松办妥的银行转账，故意隐瞒实情，兜兜转转地多添“中间环节”时，咋就不去想想你的服务对象会否“不满”；在人家回去后百思不得其解，终于恍然大悟其中的猫腻而来要个合理解释时，你的负责人又为何躲躲闪闪地不及时处置，宁可继续助长投诉者的“不满”情绪；直到客户“忍无可忍、无须再忍”，一次来办500张存折迫使“领导出面”时，你倒很懂得矫情地指责起别人的“宣泄不满”来了！

    实话实说，很多人心里十分清楚，现在来问“办500张存折前银行可知客户‘不满’”，可能还不算一种最合适的时候。那么，是不是这样的“时候”永不会来呢？答案其实是不言而喻的。而尤其令人忧心不已的是，倘若我们一些银行服务业形象信誉的失分失信，真要到了“非XX不可”的日子，其在不难预见的更为激烈竞争中，到底还有信心留住多少的“忠实客户”？！

    “我们要办500张存折！”日前，杭州萧山人老傅和几个朋友，来到某银行北干支行窗口要求办理存折。银行柜台在办理了70多张存折后，觉得老傅有意为难，且影响了银行的正常秩序，决定中止办理。但老傅的态度很坚决，坚持要办完500张，并称“我就是为了出一口气！”（8月28日《钱江晚报》）

    银行何以“理亏”，顾客何以“不满”？媒体端出的实情，令人感慨良多：业务员要求客户先在该行办张存折，再把20万元资金转账到其银行卡，并非纯粹“多此一举”，而是这么一“转”，存款就算那个网点的量了；而客户先是不知，明白银行“算计”后前去讨个说法，负责人却总是避而不见。如此“吃气”之下，干脆“满足”银行愿望，“组团”过来大把办卡了。

    现实语境中，类似这样的“闹剧”，当然不可能简简单单地认定“一方有理，一方无理”，而往往只会搞得双方心情的“两败俱伤”。正如有律师所言，此事银行方面“有过在先”无疑，但客户事后的反应可谓“虽然不违法，但有失公德”。只是，针对这种“宣泄对银行不满”的方式，某银行工作人员表示，如果储户坚持，他们会采取报警的方式，认为储户已经严重影响到了银行正常秩序之说法，笔者却觉得骨鲠在喉、不吐不快了。

    啥叫“宣泄对银行不满”？为了一己之私，将客户本可轻松办妥的银行转账，故意隐瞒实情，兜兜转转地多添“中间环节”时，咋就不去想想你的服务对象会否“不满”；在人家回去后百思不得其解，终于恍然大悟其中的猫腻而来要个合理解释时，你的负责人又为何躲躲闪闪地不及时处置，宁可继续助长投诉者的“不满”情绪；直到客户“忍无可忍、无须再忍”，一次来办500张存折迫使“领导出面”时，你倒很懂得矫情地指责起别人的“宣泄不满”来了！

    时下有种声音，认为对于某些银行的不佳服务、乃至缺德行为，公众的批评似乎缺乏一种“理性”，好像带有了某种“仇”的心态。这种提醒的善意可以理解，但我以为，一些银行服务网点对自身欠缺和不足的反思及反省，才是更需要真正当回事情、尽快“焕然一新”的问题。譬如，前述新闻中，对于“拉存款”的质疑，银行方面并没有否认。“开户开在哪里，这个存款就体现在该网点，这种情况并非我们一家银行，在其他银行都是存在的。”听听这种辩解，貌似客户的较真质问还是“少见多怪”了。

    实话实说，很多人心里十分清楚，现在来问“办500张存折前银行可知客户‘不满’”，可能还不算一种最合适的时候。那么，是不是这样的“时候”永不会来呢？答案其实是不言而喻的。而尤其令人忧心不已的是，倘若我们一些银行服务业形象信誉的失分失信，真要到了“非XX不可”的日子，其在不难预见的更为激烈竞争中，到底还有信心留住多少的“忠实客户”？！

    “我们要办500张存折！”日前，杭州萧山人老傅和几个朋友，来到某银行北干支行窗口要求办理存折。银行柜台在办理了70多张存折后，觉得老傅有意为难，且影响了银行的正常秩序，决定中止办理。但老傅的态度很坚决，坚持要办完500张，并称“我就是为了出一口气！”（8月28日《钱江晚报》）

    银行何以“理亏”，顾客何以“不满”？媒体端出的实情，令人感慨良多：业务员要求客户先在该行办张存折，再把20万元资金转账到其银行卡，并非纯粹“多此一举”，而是这么一“转”，存款就算那个网点的量了；而客户先是不知，明白银行“算计”后前去讨个说法，负责人却总是避而不见。如此“吃气”之下，干脆“满足”银行愿望，“组团”过来大把办卡了。

    现实语境中，类似这样的“闹剧”，当然不可能简简单单地认定“一方有理，一方无理”，而往往只会搞得双方心情的“两败俱伤”。正如有律师所言，此事银行方面“有过在先”无疑，但客户事后的反应可谓“虽然不违法，但有失公德”。只是，针对这种“宣泄对银行不满”的方式，某银行工作人员表示，如果储户坚持，他们会采取报警的方式，认为储户已经严重影响到了银行正常秩序之说法，笔者却觉得骨鲠在喉、不吐不快了。

    啥叫“宣泄对银行不满”？为了一己之私，将客户本可轻松办妥的银行转账，故意隐瞒实情，兜兜转转地多添“中间环节”时，咋就不去想想你的服务对象会否“不满”；在人家回去后百思不得其解，终于恍然大悟其中的猫腻而来要个合理解释时，你的负责人又为何躲躲闪闪地不及时处置，宁可继续助长投诉者的“不满”情绪；直到客户“忍无可忍、无须再忍”，一次来办500张存折迫使“领导出面”时，你倒很懂得矫情地指责起别人的“宣泄不满”来了！

    时下有种声音，认为对于某些银行的不佳服务、乃至缺德行为，公众的批评似乎缺乏一种“理性”，好像带有了某种“仇”的心态。这种提醒的善意可以理解，但我以为，一些银行服务网点对自身欠缺和不足的反思及反省，才是更需要真正当回事情、尽快“焕然一新”的问题。譬如，前述新闻中，对于“拉存款”的质疑，银行方面并没有否认。“开户开在哪里，这个存款就体现在该网点，这种情况并非我们一家银行，在其他银行都是存在的。”听听这种辩解，貌似客户的较真质问还是“少见多怪”了。

    实话实说，很多人心里十分清楚，现在来问“办500张存折前银行可知客户‘不满’”，可能还不算一种最合适的时候。那么，是不是这样的“时候”永不会来呢？答案其实是不言而喻的。而尤其令人忧心不已的是，倘若我们一些银行服务业形象信誉的失分失信，真要到了“非XX不可”的日子，其在不难预见的更为激烈竞争中，到底还有信心留住多少的“忠实客户”？！