业主最关心小区清洁绿化

● 业主最关心小区清洁绿化

2013年，深圳市消费者委员会联合深圳市物业管理协会，委托专业调查公司，对深圳市行政区划内的住宅、写字楼、商业物业项目的业主或非业主使用人，开展2013年度物业管理业主满意度深圳指数测评。

数据显示，深圳业主对物业公司人性化服务的评价最好，满意度指数为90；对投诉沟通、便民服务、社区文化、秩序安全、清洁绿化方面的评价较好，满意度指数均落在86～88的范围内；设备设施获得业主的评价相对较低，满意度指数为83.8。

回顾我市物业管理近几年的发展，业主满意度指数呈现趋于稳定的态势，物业管理服务近三年来维持在一个较高的水平，并保持小幅稳步提升。从近5年的发展状况来看，物业服务的提升难度越来越大，主要影响因素在于受物业服务费标准的制约。物业公司在费用制约下难以投入更多的资源，来大幅度改进服务，另一方面，物业收费保持相对稳定的情况下，随着物价水平的不断上涨，近3年来业主对价值感知的关注度逐年下降，在很大程度上业主降低了对物业服务的期望。

比如业主最为关心的清洁绿化问题，尽管满意度有所滑坡，但抱怨度却不升反降。从调查结果来看，作为劳动密集型的物业服务企业普遍面临的困境，诸如物价持续上涨、人工成本不断上升、招工难、价格调整机制缺失等问题，得到广大业主的理解。

2013年，深圳业主对秩序安全的满意度上升至第二。秩序安全满意度的提升与全市多年来治安环境整治工作密切相关。自大运会开办以来，深圳市公安部门梳理、整合了全市3万多个视频监控探头，实现全局联网，对犯罪分子起到了良好的震慑作用。