东莞东站：开辟专窗办理退票

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东莞东站：开辟专窗办理退票

昨日下午，东莞东站相关负责人回应，因受车底交路接续影响，导致途经东莞东站的K 437次(惠州-武昌)列车晚点5小时。车站当天下午4点就在进站口公告栏张贴晚点公告，讲明晚点原因并启动应急预案。车辆部门增派人员缩短常规检查时间，第一时间通过广播通报晚点信息并致歉，组织人员开辟专窗为部分有需要旅客办理全额退票。车站站长率车站工作人员第一时间到候车室向旅客做解释安抚工作。同时车站将所有候车区全部开放(包括软席、母婴候车室)供晚点列车旅客休息。列车到达后，车站增派客运工作员协助旅客乘降，确保旅客有序上车。