3·15后网购七日内无条件退货

深圳工商信息网讯：2013年10月25日,全国人大常委会高票通过了修改后的《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)。这是自该法1993年颁布、实施近20年来的首次大修,且修改内容较多,修订了58处的条款,增加了8条,将于今年3月15日国际消费者权益保护日正式施行,目前已进入了倒计时。 近日,新快报记者专访了广州市工商局12315中心主任兼市消委会负责人陈军梅。她结合案例解读《消法》新增条款及亮点,并对消费者维权支招。

据陈军梅介绍,《消法》这次修改的内容涉及面广,对网络购物、个人信息保护、惩罚性赔偿、公益诉讼、完善 三包 规定等涉及消费者权益保护方面的热点问题都作了明确规定。如:针对消费者的权利,增加了网络、电视、电话、邮购等非现场购物的 后悔权 ,个人信息保护权;针对经营者义务,新增了耐用商品或装饰装修等服务,消费者发现有瑕疵的,由经营者承担举证责任, 自证清白 ;对 三包 、 霸王条款 和产品召回等条款进行完善,进一步强化了经营者的义务。同时,加大对欺诈消费者经营行为的处罚力度,惩罚性赔偿额度由原来的双倍提升到3倍等。

■亮点

赋予消费者 反悔权

法条

《消法》第25条第1款、第2款规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但不是适用所有商品,下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质,并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

案例

去年底,广州市民李小姐在某大型购物网站上看中一款连衣裙。款式特别新颖,价格也比商店便宜许多,看图片样式也很喜欢。于是,李小姐毫不犹豫点击购买,并网上支付了货款。

收到货后,李小姐发现这款连衣裙虽然款式新颖,但颜色跟网页上的图片出入较大,做工也不够精细。她随后联系网店店主,要求退货,并愿意承担运费。但店主不同意退货,要求李小姐换货,而李小姐没有选中其它满意的服装,双方僵持不下。李小姐迫于工作繁忙,只好妥协作罢。

解读

近几年来,电子商务迅猛,据了解,仅2013年 双十一 ,淘宝网的经营额就达350亿元,可见网络购物已经成为重要的交易方式,特别是成为年轻人购物的主流方式。由于远程购物的 非现场性 ,导致消费者和商家的信息不对称,消费者无法直接接触商品,一时冲动而下单购买。当收到货后,发现不合适、不满意,如不可以更换或退货,会给消费者造成不必要的损失和浪费。此次修改的《消法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权,宗旨就是促进买卖双方的平等交易地位。根据修改后的《消法》,上述案例中的李小姐有权要求退货,商家应尊重消费者的选择和意愿。

也许有些商家担心网购等远程购物实行7天之内无理由退货会不会加大卖家的负担,甚至导致经营亏损。据有关调查,早几年就实行七天内可退货的淘宝网店主们表示,实行无理由退货承诺后,营业额反而增长了20%至30%,而退货的比例也只占到3%左右,而且多数集中在鞋类,其次是服装类。因此,新《消法》 7天无理由退货 不会对卖家产生很大负面影响,而且更有利于企业诚信经营,提振消费者的消费信心,拉动内需,营造消费领域公平、公正、诚信、互信的良好氛围。

■维权提醒

1是反悔权仅适用于网络等远程、非现场购物方式,消费者直接到商店购买的物品,不适用该条规定;

2是 反悔权 的期限是自收到商品或接受服务之日起七天内退货;

3是消费者与商家约定定制的产品,鲜活易腐类的商品,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付印制的报纸、期刊等,根据商品性质不宜退货的商品,都不在此列;

4是退货必须保持完好无损;

5是退货的运费由消费者自付;

6是商家要在收到退货之日起七天内给消费者返还货款。